vendem peças com defeito e não dão reembolso
Não resolvido
Santo André - SP
27/04/2024 às 16:00
ID: 187652001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma tela do celular galaxy A80 no valor de ******* reais sou técnico e testei a tela antes de colar no celular e não apresentou defeito durante os testes , então colei a tela mas algumas hora depois a tela começou apresentar toque [Editado pelo Reclame Aqui] e sendo impossível de utilizar o aparelho, logo fiz uma limpesa da tela retirei a capa de proteção do celular para ver se era isso e o problema continua desmontei o aparelho e montei novamente e nada de resolver ,logo é a tela que esta com defeito, fui ate a loja que comprei mostrei o defeito que estava ocorrendo no mesmo momento e disseram que eu tenho que retirar a tela e devolver em perfeitas condições mas quem e técnico sabe que quando se cola a tela ela quase nunca pode sair inteira por conta do calor aplicado e tem que puxar a tela e pode trincar então me encontro sem saber oq fazer pois se eu arrancar a tela e ela quebrar eles nao me reembolsam e se eu deixar no aparelho ficarei sem o aparelho pois esta impossivel de utilizar e posso perder meus ******* reais que nao foi facil, mas entrarei com uma ação no Procon e com a patrulha do consumidor pois esta com defeito.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 10:03
Bom dia tudo bem ? Primeiramente sinto muito pelo ocorrido conforme código de defesa do consumidor lei 8.******* 11 de setembro ******* caso o produto apresente defeito você tem 90 dias de garantia , e sim caso o consumidor danificar / quebrar o produto sua garantia é anulado a responsabilidade de instalação e manuseia do produto é do consumidor , já que só fornecemos o produto ao senhor.
Conforme conversas via aplicativo de conversas WhatsApp verifiquei NINGUÉM SE NEGOU a trocar o produto e sim pediu para você trazer o produto que você comprou para efetuar a troca sendo assim estamos no aguardo somente do produto ( TELA A80 ) para efetuar troca.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
01/05/2024 às 11:10
pessimo atendimento vendem peças com defeito de longo prazo e querem que a gente se vire pra arrancar a peça colada e danifique pra eles não trocar, a avaliação dessa empresa no maps ja mostra que fazem isso com muitas pessoas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/05/2024 às 12:08
Até presente momento consumidor não levou o produto para troca. Sendo assim impossibilita a solução.