Cobrança de anuidade de cartão não utilizado e dificuldade de cancelamento
Respondida
Brasília - DF
13/10/2025 às 09:45
ID: 229173331
Estão cobrando anuidade do meu cartao, sendo que eu nem uso mais esse sistema, usam renovação automática, fui solicitar para cancelar, e disseram que "está nos termos", mesmo eu falando que NÃO estou usando o sistema e a plataforma.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:57
Olá, Ruben,
Pedimos desculpas pela demora no retorno; estávamos com uma instabilidade no acesso à nossa conta do Reclame Aqui.
Analisamos o seu caso com atenção. Gostaríamos de esclarecer que o modelo de assinatura e renovação em serviços de streaming ou softwares globais, funciona com renovação automática, essa sendo responsabilidade do cliente, informação essa que está em nossos Termos de Uso.
Para auxiliá-lo, realizamos as seguintes ações:
Desativação da Renovação: Já desativamos a renovação automática da sua conta. Assim, não haverá novas cobranças após o encerramento do ciclo atual.
Acesso Garantido: Como a anuidade deste período já foi processada, você continuará com acesso total à plataforma até o fim da vigência contratada, caso deseje utilizar as ferramentas nesse intervalo.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida. Desejamos uma ótima quarta-feira e uma excelente semana!
Atenciosamente, Equipe Lauth