Cobrança indevida 3 anos após cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 21:10
ID: 215831023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, não utilizo o serviço da empresa há 3 anos, hoje recebi uma cobrança de renovação de plano, que inclusive bloqueou o meu cartão de crédito por compra suspeita.
No site, na interface de gerenciar planos não há também opção para cancelamento, apesar de nos guias de ajuda informar que deveria existir. Não existe justificativa plausível ou legal, para depois de 3 anos do cancelamento do serviço eu receber uma cobrança aleatória da empresa, sem mais informações.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 17:04
Boa tarde, Rafael. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado.
Verificamos que, na data da ocorrência, você foi atendido prontamente por nosso time de suporte, que realizou o cancelamento manual da assinatura e o estorno total de qualquer valor cobrado recentemente.
Agradecemos por ter nos sinalizado o problema; Isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria e evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Se precisar de qualquer outro suporte, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 21:14
A empresa respondeu minha solicitação de suporte no dia, e no dia seguinte resolveu o problema. Não houve uma justificativa plausível pelo ocorrido, porém o problema foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5