Não realizaram a troca
Respondida
Pará de Minas - MG
03/11/2017 às 08:00
ID: 30041469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site de um expositor de chaveiros. O produto chegou com atraso, em uma caixa totalmente danificada e o produto veio estragado. Um dos ganchos veio torto. Entrei em contato por e-mail no mesmo dia e até enviei foto do produto. Solicitei a troca e nada de me responderem. Enviei vários outros e-mails, mandei mensagem no WhatsApp, liguei no fixo e disseram para passar meus dados para reembolso e até agora nada. Liguei lá novamente solicitando o extorno e me responderam que em breve estaria na minha conta bancária, o que não foi verdade. Essa empresa tem uma falta de respeito IMENSA com os consumidores e o pós-venda é UMA VERGONHA.
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Resposta da empresa
03/11/2017 às 11:39
Olá Daniele,
Conforme havíamos informado entramos em contato com os Correios referente a danificação do produto, devido o coleta ter sido diretamente em nossa empresa sem nenhuma avaria, cliente não nos enviou imagem da embalagem para manifestarmos aos Correios. Aguardamos o contato e solução dos Correios para efetuarmos as devidas providencia e troca a cliente. A mesma nos informou que não gostaria da troca, e sim a devolução do valor. Solicitamos conta a cliente, porem por não ter informado CPF o Doc efetuado nos retornou somente 03/11 devido ao feriado de Finados (02/11). Hoje novamente 03/11 estamos efetuando a transferência a cliente incluindo o valor de frete para a devolução do produto.
Aguardamos o retorno antes mesmo da solução imposta pelos Correios. Qualquer duvida nos comunique, estamos a disposição. JS Brindes