CPF de Terceiro Cadastrado na Conta Impede Saque e Liberação de Fundos
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 20:41
ID: 250489373
Realizei meu cadastro na plataforma utilizando apenas meu número de telefone, sem informar CPF em nenhum momento. Após efetuar um depósito e utilizar um bônus disponibilizado pela própria plataforma, obtive saldo para saque.
No entanto, ao tentar realizar a retirada, constatei que há um CPF cadastrado em minha conta que não me pertence e que eu nunca vi anteriormente. Entrei em contato com o suporte para solucionar o problema, mas fui informada de que seria necessário enviar cópias do CPF antigo e do novo para alteração dos dados.
Ocorre que não tenho acesso ao CPF atualmente cadastrado, pois ele não é meu e não conheço a pessoa a quem pertence. Considero inadmissível que exista um documento de terceiro vinculado à minha conta sem minha autorização e que a plataforma exija documentos aos quais não tenho acesso para resolver uma falha que não foi causada por mim.
Solicito uma solução imediata para a correção do cadastro e a liberação do meu saque, bem como esclarecimentos sobre como um CPF desconhecido foi vinculado à minha conta.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 03:06
ESCLARECIMENTO IMPORTANTE
JS INTERMEDIATIONS LTDA - CNPJ: *****
Informamos que esta empresa é vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de dados. Terceiros utilizaram nosso CNPJ para abrir conta na plataforma Adopay sem nosso consentimento, sem documentos originais ou qualquer participação nossa.
Essa conta foi usada como "laranja" para receber valores de atividades ilícitas: sites de apostas irregulares, vendas [Editado pelo Reclame Aqui] em marketplaces, [Editado pelo Reclame Aqui] em redes sociais e outras práticas ilegais. Nenhuma dessas atividades tem vínculo conosco nunca exercemos, não temos permissão e não tínhamos conhecimento.
Medidas já tomadas:
Boletins de Ocorrência na Polícia Civil e Federal
Reclamação e pedido de bloqueio no Banco Central
Baixa definitiva do CNPJ na Receita Federal
Comunicação formal à Adopay para encerramento da conta
Não podemos devolver valores: não recebemos os pagamentos, não temos acesso à conta [Editado pelo Reclame Aqui] e não controlamos o dinheiro, que vai diretamente para os [Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos à disposição para colaborar com as investigações e apresentar todas as provas.
Atenciosamente,
JS INTERMEDIATIONS LTDA
CNPJ: *****