JS Marella Automoveis

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Potirendaba - SP

12/06/2026 às 11:44

ID: 251218337

Sou cliente de um consórcio Chevrolet contratado por meio da JS Marella. Fui contemplada por lance fixo, cumpri todas as exigências do processo e realizei os pagamentos necessários dentro dos prazos estabelecidos.

No dia 27/05/2026 finalizei a negociação do veículo que pretendo adquirir e, desde então, foi iniciado o processo de vistoria, alienação e liberação do crédito para pagamento do carro.

Entretanto, até a presente data (12/06/2026), o pagamento ainda não foi realizado. Durante esse período, enfrentei sucessivos atrasos, informações desencontradas e constantes mudanças de justificativas. Inclusive, fui obrigada a assinar o contrato bancário três vezes devido a problemas apontados ao longo do processo.

O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação e de transparência. Em diversos momentos precisei tomar a iniciativa de entrar em contato para obter informações, pois não havia qualquer atualização espontânea por parte da empresa. A cada contato, um novo problema é apresentado e novos prazos são informados, sem que haja uma previsão concreta para a conclusão do processo.

Hoje, após novo contato telefônico, fui informada de que foi solicitado um pedido de prioridade junto ao banco, porém, mais uma vez, não foi fornecida qualquer data ou garantia de quando o pagamento será efetivamente realizado.

Toda essa situação tem gerado desgaste, insegurança e transtornos, uma vez que já escolhi o veículo, cumpri minha parte em todas as etapas e continuo sem conseguir concluir a compra por questões que não dependem de mim.

Solicito uma solução urgente para o caso, com a efetiva liberação do pagamento do veículo e uma posição clara sobre os prazos reais para a finalização do processo.