Danos em veículo novo Fiat Fastback após instalação de acessórios na JS Marella
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
08/04/2026 às 21:31
ID: 245553663
Levei meu veículo novo Fiat Fastback para colocação de acessórios (câmera de ré,insulfilme,engate, pintura de maçaneta e retrovisores) na JS Marella,saí da agência sem fazer vistoria, e posteriormente observei danos no veículo.Após retirar o veiculo da agência percebi 2 cortes (riscos) nitidamente feitos por algum objeto cortante ,provavelmente devido a instalação do insulfilme.A tampa do porta malas,apresenta cola grudado em várias áreas. O interior do veículo , porta, banco esta todo manchado de branco,totalmente imundo .Foi feito contato com a colaboradora Lorena,que disse para passar um "paninho" com veja ou detergente que a cola sai.Absurso me dizer isso sendo que mesmo tinha que me entregar o carro do jeito que entrou.Em relação aos cortes no painel, a mesma afirma que não foram eles que fizeram.O veículo entrou sem nenhum dano e saiu com todos esse ocorridos.Fazia apenas 1 semana que havia tirado o carro
Estão me enrolando faz 15 dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:34
Fabiola, bom dia!
Reiteramos que *os riscos no painel não ocorreram em nossa oficina, conforme vídeo enviado via WhatsApp, que demonstra claramente que o corte do insulfilm é realizado sobre os vidros, na **parte externa do veículo*.
Ressaltamos que o veículo foi entregue em *18/03, e a reclamação registrada apenas em **30/03* (12 dias após). Um dano tão evidente, como descrito, poderia ter sido identificado no momento da entrega ou nos dias seguintes, conforme dever de inspeção pelo consumidor (*art. 18 do CDC*).
*Grupo JS*
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:43
Sim.....mas como disse por WhatsApp eu estava viajando ,por.isso não usei o carro.Quando usei percebi os riscos no painel.
Vcs deveriam fazer um check-list assinado pelo proprietário do carro ,relantando que estava td ok,isso não foi feito.
E tbem meu esposo não fiscalizou o carro na retirada ,pois achamos que a JS marella era confiável e competente ,
não havendo necessidade de checar o veículo .
Não foi nada profissional me dizer para eu passar um pano com "veja ou detergente " na tampa do porta mala ,com cola deixada por vcs
O mínimo seria me entregar o carro limpo como entrou na agência .
Enfim.....um sucessão de erros.
Obs : o vídeo enviado mostra o lado contrário do risco no painel ,não dá para ver nada.