Demora na entrega de peça e dificuldade para obter carro reserva
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
25/11/2025 às 15:14
ID: 232271781
Tenho um Fiat fastback que por um acidente está na concessionária onde informada que a peça que precisa ser substituída demoraria de 15 a 30 dias úteis para chegar.
Tbem fui informada que como meu carro tem menos de 1 ano eu teria direito a um carro reserva sem custo.
Meu carro deu entrada na concessionária dia 07/11.
Dia 11/11 solicitei o carro reserva, pois só poderia solicitar depois que o carro estivesse há 3 dias na concessionária.
Fui informada que o setor responsável pelo carro reserva entraria em contato comigo em 24 a 48 hs para me passar em qual locadora eu pegaria o carro.
Desde então venho fazendo contato tanto telefônico como por whats com a central de atendimento da Fiat e o que me é informado é que o setor de carros reservas tinha tentado contato telefônico por 3 vezes e que como eu na atendi o protocolo da reserva havia sido encerrado . Eu NÃO RECEBI nenhuma ligação, meu celular não tem nenhum tipo de bloqueio.
Já fiz 3 aberturas de protocolo é sempre recebo a mesma resposta - que eu não atendo as ligações. Já falei tbem pra entrar em contato por msg e/ou whats além do contato telefônico
Até hoje , dia 18/11 eu não consegui o carro reserva. Meu carro está na concessionária há 12 dias e eu estou tentando o carro reserva prometido na compra do veículo e não consigo.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 16:48
Boa Tarde!
Verificamos internamente, previsão de entrega da peça esta para o dia 27/11/*******, quanto ao carro reserva a Montadora só libera esse benefício ao cliente em caso de reparos realizados em Garantia, nesse caso específico o dano foi causado em uma peça por um agente externo, o que exclui a possibilidade do carro reserva.
Estamos rastreando e tentando a possibilidade de um adiantamento na entrega dessa peça para repararmos e entregarmos o carro o mais rápido possível.
Att.
JS Marella
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 13:04
Em relação a peça em questao, acredito que poderia ter tentando a peça com algum parceiro para diminuir o tempo de espera da chegada da fábrica.
Qto ao carro reserva foi a CENTRAL DE ATENDIMENTO DA FIAT que me informou que eu TERIA DIREITO ao carro. Consegui o carro reserva por 6 dias após ficar tentando por 10 de dias com Central de Atendimento da Fiat. A resposta que eu sempre tinha é que o setor de carro reserva teria tentado entrado em contato comigo por 3 vezes e que como eu não atendia o telefone o protocolo havia sido encerado. Foram abertos 3 protocolos até conseguir o carro reserva. EM NENHUM MOMENTO a Central de Atendimenro me informou que eu não teria direito ao carro reserva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8