Descaso com atendimento urgente

Prezado cliente.

Conforme informado via telefone, para sua segurança, orientamos que acione o serviço CONFIAT, através dos contatos ******* ******* ******* ou Whatsapp*******, para que seu veículo seja rebocado até nossa concessionária.
Este serviço é fornecido pela FIAT e não tem custo adicional (o período de atendimento deste tipo de serviço acompanha a vigência de garantia de seu veículo).
Também nos prontificamos a realizar o diagnóstico e priorizar o reparo de seu veículo assim que o mesmo der entrada na concessionária.
Nosso Pós-Vendas lhe fornecerá todo o suporte e informações sobre a realização do diagnóstico e eventual reparo em seu veículo, porém, realmente precisaremos do veículo imobilizado na concessionária para tal.
Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Att.
Equipe Pós Vendas JS Marella
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Vcs não se prontificaram. A solução foi apenas chamar o guincho ou esperar próxima semana a agenda.

Prezada cliente.
Procuramos lhe orientar da maneira mais segura possível, sem custos adicionais, para o transporte de seu veículo à concessionária afim de realizarmos o diagnóstico e eventual reparo.
Seu veículo foi prontamente atendido ao dar entrada em nossa concessionária.
Diagnóstico foi realizado e está aguardando chegada de peça que fora solicitada junto à montadora.
Estamos nos mobilizando para o reparo e posterior entrega do veículo o mais rápido possível, porém, realmente dependemos do fornecimento da peça, que é via montadora FIAT.
Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Att.
Equipe Pós Vendas JS Marella
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O cliente foi orientado sobre o transporte de seu veículo à concessionária em segurança e sem custos.
Ao dar entrada na concessionária, foi atendido prontamente. Diagnóstico realizado em minutos e peça solicitada junto à montadora.
Assim que a peça chegar, será realizado o reparo em garantia e veículo será entregue ao cliente. Estamos trabalhando junto à montadora para que seja agilizada a entrega, afim de despendermos o menor prazo possível para a solução deste caso.
Procuramos dar toda a atenção à cliente, porém, precisamos seguir os processos de garantia, que são impostos pela montadora, o que, infelizmente, não depende somente da JS Marella.
Não há a possibilidade, por exemplo, de realizarmos o diagnóstico do veículo sem o mesmo estar na concessionária, pois é na concessionária que dispomos de todas as ferramentas necessárias para diagnóstico e reparo do veículo.
Não temos disponível o serviço de leva e traz, visto que, enquanto o veículo está na garantia, a FIAT disponibiliza este mesmo serviço sem custos adicionais ao cliente.
Mantivemos o cliente informado todo o tempo, dando todo o atendimento possível e necessário e, acima de tudo, correto e transparente.
Consideramos esta avaliação não condizente com o atendimento que fornecemos.
Entendemos que o cliente está chateado com o problema ocorrido em seu veículo, mas estamos conduzindo da forma correta e prestando um atendimento muito atencioso, assim como fazemos em todos os casos semelhantes, com todos os clientes, sem exceção.

Nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Att.
Equipe Pós Vendas JS Marella
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