JS Marella/Consórcio Chevrolet: Promessa de contemplação rápida não cumprida e possível [Editado pelo Reclame Aqui] do vendedor

Olá, Fabio,

Recebemos seu relato e compreendemos a importância do seu projeto de mobilidade familiar. O Grupo JS preza pela transparência e ética, por isso, iniciamos uma apuração imediata sobre os fatos mencionados.

Para que possamos concluir nossa auditoria interna, é fundamental esclarecer pontos técnicos e legais sobre o sistema de consórcios:

Ressaltamos que o Grupo JS e suas administradoras parceiras não solicitam, em hipótese alguma, depósitos em contas de pessoas físicas ou em contas que não sejam os canais oficiais de arrecadação (boletos emitidos pela própria administradora ou contas jurídicas identificadas). Pagamentos realizados fora desses meios não possuem validade para a quitação de parcelas ou lances.
Identificamos que o valor que você menciona ter pago apresenta uma descrepância significativa em relação ao valor da primeira parcela simulada em contrato. Essa diferença reforça a necessidade de verificarmos a natureza desse pagamento.
Solicitamos que nos envie, através do nosso canal de atendimento privado, os comprovantes de pagamento realizados. Precisamos identificar o beneficiário final desses valores para verificar se houve qualquer transação irregular fora do ambiente controlado da empresa.
Reiteramos que, conforme a Lei Federal n 11.795/2008, a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou lance. Nenhuma pessoa está autorizada a garantir datas de contemplação ou "assegurar cartas de crédito" mediante depósitos prévios.

Estamos empenhados em apurar a conduta do Sr. Guilherme Rocha e entender como essas informações foram transmitidas. Manteremos o contato privado para que você possa enviar as evidências necessárias (prints e comprovantes) para a conclusão do caso.

Atenciosamente,

Grupo JS

Qual o canal de atendimento privado da JS Marella? Peço a gentileza de que seja mais específico, pois já entrei em contato e não tive nenhuma resposta.

"Olá, Fabio.

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos. No Grupo JS, trabalhamos para que todos os nossos clientes tenham um suporte ágil e eficiente.

Lamentamos que o seu contato anterior não tenha sido processado conforme o esperado. Já iniciamos uma apuração interna para identificar eventuais falhas de comunicação em nossos sistemas e garantir que isso não se repita.

Ressaltamos que, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), detalhes sobre contratos, lances ou pagamentos são tratados exclusivamente via canais privados. Esta medida é fundamental para garantir a total segurança das suas informações e evitar a exposição de dados sensíveis em um ambiente público.

Para falar diretamente com a equipe da unidade JS Marella, utilize o canal oficial abaixo:

WhatsApp: (17) 98822-1795

Pedimos a gentileza de que, ao enviar sua mensagem, informe o CPF do titular ou o número do contrato. Isso permitirá que nossa equipe localize seu cadastro imediatamente e apresente a solução necessária para o seu caso.

Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Grupo JS"

Entrei em contato com o número de contato fornecido, porém não pertence a empresa.

WhatsApp: (17) 98822-1725