Atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2025 às 12:10
ID: 213746109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor 3 vezes fiz o pedido e colocaram q chegaria antes do *****, as 3 vezes não me entregaram o pedido no horário, entregando no último horário da entrega, por último, o último pedido, funcionário avisou q já estava em rota as ***** as ***** perguntei se já tinha um posicionamento, foi avisado q não tinha saído, pois a nota tinha dado problema, q só me entregaria pós ***** ou se eu quisesse poderia fazer pagamento via pix e pedir moto de entrega (app). péssima qualidade de atendimento e entrega. Belo Horizonte.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 14:57
Olá, senhora Rafaela
Busquei o time comercial para entender o que aconteceu no seu atendimento e desde já, entendo que infelizmente não atingimos as suas expectativas.
Desde o primeiro contato realizado no dia 02, nesta única compra/orçamento de *******, a senhora informou que precisava da peça com urgência ao nosso vendedor e a autorização da compra aconteceu em torno das 10h. Entretanto, quando tentamos faturar a peça no CNPJ informado, fomos surpreendidos com a informação da Sefaz que o CNPJ estava baixado.
Retornamos a conversa e foi autorizada a compra no seu CPF.
Mas tivemos que fazer a devolução do item no nosso sistema e, como é um procedimento interno auditado, pode demorar algum tempo.
A nova emissão da Nota Fiscal aconteceu às 12h01 e informado à senhora que, caso desejasse, poderia fazer a retirada ou solicitar uma entrega rápida, visto que o serviço de entrega da JS Peças é terceirizado e o turno vespertino inicia às 14h.
A entrega do item aconteceu às 14h20, na nossa primeira rota da tarde.
Entendemos a sua urgência e que, infelizmente, não conseguimos lhe atender no prazo esperado.
Mas agradecemos a reclamação e buscaremos melhorar o nosso processo de devolução e emissão de notas fiscais de mercadoria.
Desejamos que volte a comprar conosco e que possamos reverter sua percepção sobre a nossa empresa.