CANCELAMENTO DE RESERVA COM ATESTADO NÃO ACEITO PELO HOTEL

Question

No dia 26 Nós entramos em contato com hotel pra realizar o cancelamento da reserva pois minha filha havia se machucado ela caiu cortou o queixo deu dois pontos e no hospital mesmo a médica já a gente já saiu do hospital com atestado em mãos eu entrei em contato com a Azul porque a reserva foi feita pela Azul e foi nos alegado Cinco dias depois que o hotel não aceitou o cancelamento sem punição mesmo a gente tendo apresentado o atestado tendo em vista que a gente havia feito uma ******* com eles acrescentamos mais um hóspede da nossa reserva eles nos informaram que não seria necessário a gente entrar em contato com azul que a gente poderia fazer a ******* com eles lá De forma particular nós fizemos essa reserva e eles estornaram o valor pra gente após a gente apresentar o atestado mas a reserva que a gente fez com a azul em pontos eles não aceitaram então ficou muito incoerente já que eles devolveram o dinheiro da reserva mas não devolveram não aceitaram Cancelar a reserva junto com a Azul. Nós abrimos um novo protocolo junto azul e se necessário nós também entraremos com ação judicial para que seja feito o estorno dos pontos dessa reserva.