Comprei 3 jalecos e não recebi

Olá, Vanessa

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que a situação fique transparente. O pedido foi postado no dia 22/07, dentro do prazo informado após a confirmação dos ajustes necessários. Como a entrega é realizada pelos Correios, infelizmente não temos controle sobre eventuais atrasos após a postagem. De qualquer forma, já entraremos em contato com os Correios para verificar o motivo da demora e buscar uma solução o quanto antes.

Em relação aos jalecos, identificamos que um deles apresentou um problema no zíper durante a conferência. Ao realizarmos a substituição, verificamos que não havia mais disponibilidade da mesma cor do zíper. Por isso, oferecemos um modelo superior, de maior valor, sem qualquer custo adicional. Inicialmente essa opção foi recusada, mas posteriormente foi aceita para que o pedido pudesse ser finalizado.

Sobre a nota fiscal, ela foi enviada para o e-mail informado no cadastro. Como você informou que não a recebeu, reenviamos também pelo WhatsApp para facilitar o acesso.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar transtornos. Nosso compromisso é entregar um produto de qualidade e prestar todo o suporte necessário. Permanecemos acompanhando a entrega junto aos Correios e seguiremos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.

Agradecemos pela compreensão.

Primeiramente A nota não foi enviada via WhatsApp e não chegou pelo e-mail, estou cobrando a nota desde o início e vocês não enviam, outro ponto é que vcs falam que a entrega está em atraso sendo que o código de rastreio diz que o pacote não foi enviado pra transportadora/ correios, vocês apenas geraram etiqueta. Reforço que isso é uma falta de respeito com consumidor, se não tinham o produto, não deveriam finalizar a compra. Se não tem o produto, devolvam o pix, foi sugerido o estorno com prazo de 10 dias, outro absurdo! Espero que resolvam a situação e se não enviarem o produto, devolvam o dinheiro imediatamente.

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Caso a sua decisão seja pelo cancelamento da compra, pode ficar tranquila: o estorno é realizado de forma imediata, sem a necessidade de aguardar 10 dias.

Quanto ao envio, o pedido foi efetivamente postado dentro do prazo informado. Como o rastreamento não apresentou atualização, já acionamos os Correios para verificar o ocorrido. Assim que recebermos um retorno, na segunda-feira, encaminharemos a comprovação da postagem e todas as informações repassadas pelos Correios, inclusive o motivo pelo qual o rastreador não foi atualizado.

Nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível. Se, após esse retorno, você optar pelo cancelamento da compra, realizaremos o estorno imediatamente.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e manteremos você informada sobre o posicionamento dos Correios.