Pijamas de estágio com defeito, fora do padrão e recusa de troca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2025 às 21:08
ID: 228490845
Fiz uma compra junto a turma da faculdade de pijama (uniforme) para prática de estágio, foi escolhido tecido e cor, quanto ao tamanho foi passada uma tabela pré-estabelecidas pelo fornecedor, foi realizado uma compra de 10 conjuntos, que foi nos passado um prazo de 30 dias, o pedido feito no dia 11/09 e entregue no dia 01/10, até aí parecia tudo bem, mas assim que chegou vimos que no meio desses 10 conjuntos tiveram variações de cor, defeitos na fabricação, como acabamento mal feito, costura repuxada, falta de padronagem, tamanhos maiores que da tabela enviada por eles, e quando entramos em contato com a loja e enviamos foto esperimentando pra ver como ficariam, até porque não tem como ver como uma peça vai ficar no corpo se não experimentar, e foi respondido (pela *****) dizendo que como nas fotos estavam no corpo, elas foram utilizadas e já não poderia ser realizado a troca ou devolução, além de terem falado que as peças foram sob medida, coisa que não foi, já que a loja nos enviou os tamanhos que iam do PP ao GG, ou seja, tamanhos padronados, mas nos pedidos recebidos se fosse comparar duas peças do mesmo tamanho (ex.: duas peças GG) tinha diferença.
Estamos insatisfeitos com os produtos, com o descaso dos funcionários que nos responderam, e queremos realizar a devolução das peças já que não foram utilizadas e não cumprem com o combinado, realizamos a compra junto justamente parar ter uma padronagem de modelo e cor, e não obtivemos essa padronagem.
Temos o direito da desistência, devolução ou troca do produto de acordo com o Artigo 49 CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Espero que a empresa seja consciente do ocorrido no qual está prejudicando toda uma turma, e tudo que queremos é resolver.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 21:46
Olá, boa noite
Tudo bem ?
O pedido foi feito por pessoas diferentes, apresentamos nossos modelos, tecidos e características de cada e assim foram finalizados o pedido em cima das características passada pela nossas vendedoras, como foi escolhido tecidos diferentes, com composição diferentes teve essa diferença na tonalidade do tecido, o pedido não foi feito padronizado conforme cota acima em apenas um tecido e sim em tecidos diferentes, quanto ao tamanho conforme conversa no WhatsApp informamos que trabalhamos do PP ao XG, passamos nossa tabela de medidas e cima dela foi escolhido o tamanho de cada, não informamos para ninguém da sua turma que seria sob medida, pois não trabalhamos dessa forma. Informamos também para senhora que caso algum produto apresente defeito,tenha alguma alteração diferente de nossa tabela de medidas estamos a disposição para fazer a troca do mesmo, ainda não recebemos a foto do produto com defeito, sobre a troca recebemos a foto do produto em uso e foi informado que não seria possível fazer a troca com produto usado, que nesse caso somente se apresentar defeito seria feito a troca, caso deseje solicitar a troca por defeito só nos comunicar no WhatsApp e nos enviar a foto do defeito do produto que iremos fazer a troca ou caso deseje realizar a troca do produto sem defeito ele precisa não ter sido usado, pode levar em nossa loja que faremos a troca. Desde já agradeço a compreensão
Tenha uma ótima noite.
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 19:37
Estamos tentando resolver com a loja, tentando realizar a devolução dos pijamas a uma semana, foi marcado pra eles realizarem a coleta na quarta-feira (dia 8) as 17:30, horário esse marcado para dar tempo de reunir todos os pijamas e eles chegaram muito antes do horário combinado, depois marcamos para a sexta-feira (dia 10) entre as 19 horas e 20 horas e não chegava mensagem pra eles no WhatsApp, não atendiam, tentamos contato com o motoboy e o mesmo nem estava ciente da coleta, quando responderam remarcaram para hoje as 19 horas e eles não respondem as mensagens e não tem nem sinal deles no local que marcamos a coleta.
Estamos muito insatisfeitos com a falta de comunicação da loja, e falta de compromisso com o combinado, é um descaso que estão fazendo a gente passar. Só queremos realizar a devolução.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 21:29
Difícil a comunicação, mas resolveram meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5