Produto não recebido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/12/2024 às 19:25
ID: 204832117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália na loja e recebi um link para rastreio. Entrei no link e disseram que minha ******* em Curitiba e tinha sido taxada. Paguei a taxa e aguardei. O produto não chegou, então reclamei na empresa. Mandaram outro link e disseram que meu produto não tinha sido taxado. Entrei no novo link enviado e constava que eu tinha que pagar uma taxa, não paguei e falei outra vez com a empresa que disse que não tinha sido taxada. Em suma, não recebi meu produto e nenhuma outra explicação.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 19:50
Olá, Márcia Dutra de Morais! É com grande satisfação que a recebemos em nosso suporte aqui no Reclame Aqui.
Ao analisar o seu chamado, vimos que a cliente pagou uma taxa via pix que supostamente tenha sido enviada pela receita federal. Porém, como nós informamos, a receita federal não solicita pagamentos via pix, e sim via boleto.
Todas as taxas adicionais cobradas pelo governo são pagas pela nossa empresa, sem a necessidade do cliente pagar qualquer adicional, conforme consta em nossas políticas.
Estamos cuidando do seu caso e dando total prioridade para que o seu pedido seja entregue o mais rápido possível!
Caso surja mais alguma dúvida, estaremos à disposição para te auxiliar.
E-mail: *******
Whatsapp:*******
Teremos o prazer de ajudá-la e esclarecer quaisquer questões que possam surgir.
Atenciosamente, equipe Loja Ortopedic.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 11:27
O produto acabou chegando depois das reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3