Negativa de pagamento integral do orçamento após acidente causado por caminhão da JSL e falta de atendimento
Não respondida
Santo André - SP
18/01/2026 às 21:32
ID: 238061609
No dia 02/11/2025, por volta das 5h da manhã, meu veículo estava em movimento na Rua Costa Barros, n 1356 São Paulo, quando foi atingido por um caminhão da JSL, conforme fotos anexas.
O sinistro foi aberto junto à empresa Simpar, responsável pelo processo, sob o protocolo *****, envolvendo o veículo de placa *****. Desde o início, cumpri integralmente todas as exigências da empresa, incluindo o envio de documentos pessoais, fotos do acidente e orçamentos do conserto, conforme solicitado.
O orçamento mais baixo apresentado ficou no valor de R$ 9.492,00. No entanto, a empresa inicialmente ofereceu R$ 7.674,50, valor que não cobre nem o menor orçamento solicitado por eles mesmos, motivo pelo qual não concordei.
Por 7 vezes, manifestei formalmente minha discordância, porém o único retorno recebido foi sempre automático, por meio de um robô, com a mesma mensagem padrão:
Obrigado! Tão logo tenhamos novidade, você será informado.
No dia 15/01/2026, foi feita uma nova oferta no valor de R$ 8.087,25, ainda abaixo do orçamento mínimo, e novamente não concordei, sem qualquer retorno humano ou tentativa real de negociação.
Já foi constatado que o motorista da JSL foi o responsável pelo acidente, e mesmo assim estou com meu carro totalmente danificado desde novembro de 2025, sem solução até o momento.
Além disso:
Não existe canal de atendimento humano eficiente;
As ligações ficam horas em espera ou são encerradas;
Quando alguém atende, informa que não é o setor responsável;
O atendimento se resume a respostas automáticas, sem resolução.
Reforço que nem mesmo o orçamento mais baixo solicitado pela própria empresa está sendo aceito para pagamento, o que demonstra falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com:
Pagamento integral do orçamento apresentado (R$ 9.492,00)
Estou há meses aguardando uma resolução justa para um problema que não causei e que já foi devidamente comprovado.
Aguardo posicionamento urgente e definitivo.