Produto devolvido ao remetente por suposta impossibilidade em localizar o endereço, mesmo os dados estando corretos e o local ser na Av principal do bairro e possuir serviço de courier 24h.

Question

Realizei uma compra na loja oficial do Magazine Luiza, no site Aliexpress,  às 18h do dia 06/06/2026, a qual gerou código de rastreio n *****. Constando como produto enviado às 18:38 do mesmo dia. No dia 11/06/2026 recebi uma mensagem, do WhatsApp da Magalu, informando que a transportadora NÃO ENCONTROU meu condomínio e que dia 12/06/2026 fariam uma nova tentativa e solicitou que eu escrevesse um ponto de referência, o que fiz de imediato, mesmo achando que isso era impossível de acontecer. No dia 12/06/2026, mais uma vez, repetiram a mensagem dizendo que o endereço não havia sido encontrado pela transportadora. Entretanto, isso é IMPOSSÍVEL DE ACONTECER, porque meu condomínio tem serviço de courier 24h, meu endereço de entrega está correto e meu prédio fica na rua principal do meu bairro (*****), com a numeração bem visível, conforme foto em anexo. Agora, o pedido consta como DEVOLVIDO AO REMETENTE pela transportadora e não tenho a menor ideia de aonde está meu pedido. Comprei o produto para dar de aniversário à minha filha e provavelmente não chegará a tempo. NUNCA aconteceu isso com nenhuma entrega, das diversas compras que faço online. Provavelmente, a transportadora JSL nem esteve aqui e alegou que não encontrou o endereço. Um total desrespeito com o consumidor!