Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

01/02/2016 às 21:58

ID: 16598754

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite comprei no dia 22/12/15 um colete infatil da marca ativa nautica e minha filha de apenas 5 anos foi usar apos o ano novo com um shortinho e uma blusinha junto com o coletinho eu achei q era pra segurança da minha filha mas o colete acabou machucando a virilha da minha filha de deixar na carne viva no mesmo dia entrei em contato com o fabricante por e mail e nao obtive retorno pelas festas apos varios dias veio retorno pedindo pra aguardar depois tentei enviar outro e mail e nada ate q quase 1 mes apos me ligaram mas eu estava em horario de trab. Pedi p retornar apos 2 hrs a pessoa aceitou e ate hj estou sem resposta e tb sem usar o colete. Mandei varios e mail pedindo um retorno pelo propio e mail mesmo mas ate agora nada infelizmente insastisfeita com essa empresa nao aconselho pra ninguem muito menos pra uso em criançhttps://******* aqui minha insatisfaçao pq eu avisei q viria aqui fazer a reclamaçao e eles nem assim me deram resposta.

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Resposta da empresa

25/04/2016 às 15:59

Cara Kátia,
Primeiramente, mil desculpas pela demora :( Realmente, não sei o que aconteceu, se não, uma sucessão de infortúnios. Fui eu quem liguei para a senhora e acredite, mesmo tendo sido postada em 01/02, eu só achei sua reclamação aqui hoje 25/04! Por isso só estou lhe respondendo agora. Me desculpe mesmo, eu me confundi e coloquei seu caso como resolvido e de fato não está.
Eu liguei para a senhora afim de entender melhor o ocorrido... Vendemos este produto há muito anos e não é comum algo como isto acontecer. Ficamos muito tristes e sinto muito que tenha machucado sua filhinha. Mesmo.
As crianças tem distribuições de massa muito diferentes umas das outras e pode acontecer da entrepernas com o atrito com a água depois de um longo período de exposição acabar machucando. Eu gostaria muito que ao menos nos desse a chance de repor este colete. Somos fabricantes de coletes salva-vidas há 18 anos e embaixadores de campanhas de uso do colete infantil, acreditamos mesmo que este é o caminho certo para a segurança na água. Não gostaria que ela, e nem a senhora, ficassem com tamanho receio de vestir este equipamento que é de suma importância. A senhora poderia me informar o peso dela e um endereço para que eu possa enviar um novo produto? Meu email: *******

Minhas sinceras desculpas pelo ocorrido,
Atenciosamente,

Julia
Ativa Náutica

Réplica do consumidor

30/04/2016 às 06:19

A julia me mandou esse mesmo texto no meu e mail me dizendo q no outro dia entraria em contato comigo por tel para ver a melhor soluçao depois de varios e varios meses eu mesmo respondi q achei q pelo tempo eles nem responderiam mais e falei q na mesma semana depois de esperar quase 5 meses com o colete guardado esperando uma soluçao decidi cortar a alça a qual deixou na carne viva a virilha da minha filha de 5 anos e fazer um teste massem essa alça o colete sobe ela pediu o peso as vezes achou q minha filha estava alem do peso do colete mas nao minha filha e magra apenas 18 kl e hj dia 30/04 estou aqui sem a ligaçao sem soluçao e sem retorno do mesmo jeito.
Entendo que é essa a satisfaçao do cliente que Eles. PREZAM
Mas a melhor propaganda e feito o famosoboca a boca ne?! É o que um vai falando de sua experiencia para o outro e eu fiquei muito. Insatisfeita com o produto e com o SAC deles....