Falta de assistência pós instalação
Em réplica
São Paulo - SP
22/01/2015 às 11:25
ID: 11598859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um aparelho de ar condicionado (1 condensadora com 2 evaporadoras) em agosto/14.
Desde então as evaporadoras apresentam um barulho estranho, onde veio um técnico e detectou que o problema vinha da condensadora porém não solucionou o problema.
A partir dai foram 3 visitas não solucionadas e 2 visitas agendadas na qual os técnicos não apareceram!!!
Meu marido deixa de ir trabalhar para ficar em casa aguardando-os e a empresa não se importa em ligar para comunicar que a pessoa não poderá vir.
Essa 2a visita deveria ter acontecido ontem, 21/1/15, e as 16h quando meu marido ligou para saber onde estava o técnico falaram que ele estava em Mogi e não viria na nossa casa.
Nisso ele já perdeu o dia todo do trabalho. A JT Clima vai pagar pelos dias perdidos aqui em casa aguardando seus técnicos!??
Uma tremenda falta de respeito! Indicamos a empresa para outras 2 pessoas mas começamos a nos arrepender disso!
Aguardamos o agendamento de um supervisor ou alguém que tenha experiencia para solucionar o problema! Vocês queriam reagendar para hoje, 22/1, porém meu marido não tinha condições de ficar outro dia em casa, portanto, aguardamos contato para agendamento e resolução do problema na data que a gente puder ficar aqui para recebê-los!!!! Sem desculpa de que o técnico esta na China e não consegue chegar!!! Também queremos horário agendado! Um minimo de atenção com o consumidor não faz mau e, com certeza, melhora a reputação da empresa (que já esta bem suja!)
obrigada
Maria Eugenia e Wendell Silva
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Resposta da empresa
22/01/2015 às 12:50
Boa tarde Srtª Maria Eugenia A Castro !
Em nome da JT Clima ar condicionado, pedimos nossa sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Obrigado por nos informar os acontecidos relacionados acima, A J.T Clima informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrências de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar suas equipes de serviços de Instalação, visando sempre à satisfação dos nosso consumidores."
Ficamos a inteira disposição de vossa senhoria para verificar uma melhor data e horário em que possa nos atender, e encaminharemos nosso Gerente geral do departamento de instalação, para verificar o problema e realizar os reparos corretos, caso o defeito for de instalação do produto.
Caso o defeito for do produto também solicitaremos a peça devida em garantia, para reposição do mesmo.
Atenciosamente.
J.T. Clima Instalação e Manutenção de ar Condicionado Ltda - me.
Réplica do consumidor
26/01/2015 às 16:04
Obrigada pelo breve retorno. Meu marido esta ausente essa semana e na próxima semana ele entrará em contato para agendar a visita com o gerente geral.