Jt Eletronicos

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Rio de Janeiro - RJ

27/05/2024 às 17:17

ID: 189625859

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O aparelho comprado, chegou no dia 3 de fevereiro, o produto apresentou oscilações de uso durante o período utilizado, no dia 6 de Abril acionei a garantia do produto pois o mesmo apresentou defeito graves.
O celular não estava mais carregando corretamente, o tempo de duração era inferior a saúde da bateria e a proposta do celular, ele estava travando e apresentando uma mensagem de servidor inoperante, o sensor do aparelho estava falhando, fazendo desliga ocasionalmente. Relatei todos os problemas do aparelho e solicitei a troca do produto, o vendedor solicitou um vídeo para atestar as alegações, enviei e eles me passaram o código de postagem para a verificação do mesmo.
No dia 30 de abril eles retornaram informando que o aparelho estava "pronto" e iriam reenviar, no entanto, foi solicitado a troca do produto desde que o mesmo apresentou defeitos de fábrica (servidor inoperante), mas mesmo assim, enviaram o mesmo telefone com alegações de "pronto".
Retirei o telefone que foi enviado nos correios e fui realizar a verificação do aparelho, e logo antes de iniciar já constatei que o telefone retornou com o mesmo defeito que foi enviado, o carregador estava ruim, no entanto, na época eu não sabia se era o carregador ou o aparelho que não estava carregando.
Informei a eles e eles alegaram que verificaram o telefone 2 vezes e ele estava carregando, porém, ele veio como carregador com defeito.
Fiz o teste dentro do prazo de 7 dias que me informaram e o aparelho apresentou os mesmos defeitos de antes, somente a parte de travar que havia parado, até aquele momento.
Retornei solicitando novamente a garantia e questionando pois eles deveriam ter feito a troca do produto.
Eles enviaram o produto com defeito, e não quiseram realizar a troca. Pois novamente eles acionaram a garantia e dessa vez deram um prazo de 2 dias corridos (14/05 e 15/05) para realizar a postagem, informei que devido ao trabalho seria inviável realizar a postagem do aparelho no dia 14 e acabei chegando tarde nos correios para realizar a postagem no dia 15.
Entrei em contato ainda no dia 15/05 para relatar ao vendedor e o mesmo solicitou que eu gravasse novamente um vídeo para atestar as alegações de defeito do aparelho para que fosse enviado um novo código.
Informei que seria quase que impossível atestar os problemas por vídeo, pois já havia informado que os defeitos eram: carregador com defeito, sensor falho e super aquecimento do celular, mesmo assim eles insistiram, no dia 17/05 eu estava iniciando uma viagem e não teria como realizar tal procedimento durante esse período, no dia 20/05 foi enviado o vídeo e aguardei o retorno do vendedor. No entanto, não houve mais retorno, no dia 22/05 enviei uma nova mensagem questionando o retorno e foi aí que o vendedor me informou; "voce nao enviou o aparelho no codigo que te enviamos dentro dos 7 dias, agora eles nao aceitam mais"

Questionei pois nunca foi informado que haveria um prazo para enviar o vídeo, ou que o ******* no dia 14/15 seria o prazo máximo da garantia, pois o vendedor solicitou um novo vídeo para enviar um novo código e nunca havia falado sobre tais ações.

Desde o princípio o vendedor se mostrou desinteressado para resolver o defeito do seu produto e nunca informou prazos e objeções da garantia, eles não cumpriram com o tratado e o prejuízo final foi do cliente, eu exijo que isso seja verificado e corrigido pois eu não irei ficar em prejuízo.