Bloqueio de moto em movimento na rodovia por suposta falta de pagamento, causando constrangimento e risco de vida.

Olá, Sr.Cleiton.

Seu contrato foi cancelado em razão do descumprimento das condições de pagamento previstas contratualmente (Preambulo e clausula 6.1 do contrato de locação) . A exigência de utilização dos canais oficiais de pagamento fornecidos pela locadora visa garantir a correta identificação, registro e quitação das obrigações assumidas, estando em conformidade com os princípios da boa-fé, transparência e harmonização das relações de consumo previstos nos artigos 4, inciso III, e 6, inciso III, da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). O pagamento realizado fora do fluxo contratualmente estabelecido compromete a segurança e a rastreabilidade da operação, especialmente quando não é possível sua tempestiva validação pela locadora.

Além disso, ao efetuar o pagamento por meio diverso daquele previsto contratualmente, cabia ao locatário encaminhar o respectivo comprovante quando solicitado pela equipe da locadora, para possibilitar a identificação e conciliação do valor recebido. Essa solicitação foi realizada de forma expressa, porém o comprovante não foi encaminhado, impossibilitando a validação do pagamento dentro do prazo contratual e resultando na adoção das medidas previstas no contrato.

Ressaltamos que, quando o pagamento é efetuado fora do fluxo oficial, o envio imediato do comprovante é indispensável para a correta identificação e baixa do valor, evitando exatamente situações como esta.

Ainda assim, mesmo havendo fundamento contratual para a aplicação das penalidades previstas, a locadora optou, em caráter excepcional, por devolver integralmente o valor da sua caução e também o valor depositado fora do fluxo regular de pagamento semanal. Da mesma forma, decidimos não efetuar a cobrança da multa por descumprimento contratual.

Lamentamos que os termos do contrato não tenham sido observados durante a locação. No entanto, entendemos que a situação decorreu de uma falha de procedimento e não de má-fé por parte de sua pessoa. Por essa razão, buscamos conduzir o encerramento da relação contratual da forma mais justa e equilibrada possível.

Temos em nosso arquivo as trocas de mensagens contendo as cobranças do pagamento o envio do comprovante do mesmo, e o aviso sobre o recolhimento do veiculo

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Jt Locadora de Motos

Apenas para fins de esclarecimentos,gostaria que a empresa fizesse a seguinte observação. Qual o CNPJ que consta no contrato? O pagamento foi realizado para o CNPJ que consta no contrato. Por vezes tentei fazer contato com o financeiro, no entanto o descaso e péssimo atendimento colaborou para o acontecido. Poderia até ser considerado suas justificativa, desde que, o pagamento não fosse ao mesmo destinatário e se mesmo após tal ocorrência, eu não houvesse apresentado os comprovantes de pagamentos. Em suma, a empresa mostrou-se indiferente ao bloquear a moto em movimento, me expondo ao risco de um acidente fatal.

Prezado Sr. Cleiton,

Recebemos suas considerações e analisamos cuidadosamente os fatos relatados. No entanto, sua versão de que a motocicleta teria sido bloqueada em uma rodovia não corresponde aos registros técnicos e operacionais disponíveis.

A locadora possui relatório completo da Beyond Consulting (empresa de rastreamento) contendo todo o histórico de deslocamento da motocicleta no dia do recolhimento, nele informa que NÃO EXISTIU QUALQUER BLOQUEIO DO VEICULO. Inclusive, conforme os registros da empresa de rastreamento, a motocicleta entrou em movimento às 6h10 da manhã e percorreu normalmente todo o trajeto até o seu destino final, o relatório demonstra que, durante todo o deslocamento, não houve qualquer interrupção compatível com bloqueio remoto, tampouco registro de movimentação com o motor desligado, circunstâncias que reforçam a conclusão de que o veículo permaneceu plenamente operacional durante todo o percurso.

Contamos com registros fotográficos, vídeos e comunicações da equipe de pronta resposta que demonstram o acompanhamento da motocicleta em movimento, e até o local onde se encontrava estacionada, bem como os procedimentos adotados para sua recuperação. Possuímos, ainda, fotografias do veículo estacionado no provável local de trabalho(Concremix) e registros da equipe relatando que aguardava sua chegada ao veiculo para efetuar o recolhimento. Ressaltamos que as equipes de pronta resposta responsáveis por esses procedimentos são compostas, em sua maioria, por profissionais oriundos das forças de segurança pública, devidamente treinados para atuar dentro dos limites da lei e dos protocolos operacionais da empresa. TODAS AS OCORÊNCIAS SÃO DOCUMENTADAS POR MEIO DE FOTO, VÍDEOS, RELATÓRIOS E REGISTROS DE COMUNICAÇÃO, visando garantir a transparência das ações, resguardar a segurança do locatário, de terceiros, e a integridade do veículo e dos próprios colaboradores envolvidos sempre observando a segurança e legalidade das ações.

Também recebemos informação formal da empresa de rastreamento de que O SISTEMA É PROTEGIDO E NÃO EXECUTA BLOQUEIOS EM SITUAÇÕES QUE POSSAM GERAR RISCO À SEGURANCA NO TRANSITO. O relatório fornecido indica, ainda, que NÃO HOUVE NENHUM COMANDO DE BLOQUEIO executado na motocicleta objeto deste contrato.

Quanto ao encerramento do contrato, esclarecemos que ele não decorreu do destinatário do pagamento, mas sim do descumprimento do procedimento de pagamento previsto contratualmente. Conforme consta no preâmbulo do contrato, "os valores de seguro (opcionais) são somados juntamente com o aluguel da moto e emitidos em um único boleto semanal". Da mesma forma, a cláusula 6.1 estabelece a obrigação do locatário de efetuar o pagamento semanal conforme as condições contratadas.

O pagamento realizado fora do fluxo regular, que são os BOLETOS, impossibilitou sua identificação automática pelo sistema. Por esse motivo, a equipe de cobrança entrou em contato solicitando o envio do comprovante para validação do crédito e regularização da pendência. Embora tenham sido realizadas tentativas de contato, o comprovante não foi apresentado naquele momento, impedindo a identificação tempestiva do pagamento.

A utilização dos boletos emitidos pela locadora tem por finalidade garantir a correta identificação, registro e quitação das obrigações assumidas, em observância aos princípios da boa-fé, transparência e harmonização das relações de consumo previstos nos artigos 4, inciso III, e 6, inciso III, da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).
Dessa forma, na data do vencimento não havia registro de pagamento validado no sistema da locadora, caracterizando a situação de inadimplemento prevista contratualmente.

A cláusula 6.3 prevê expressamente que "o não pagamento na data pactuada autoriza o LOCADOR a rescindir unilateralmente o presente contrato e proceder ao bloqueio remoto do veículo, sem necessidade de notificação prévia", estabelecendo ainda que tal inadimplemento será interpretado como manifestação tácita de rescisão por parte do locatário.
Importante destacar que a mera existência dessa previsão contratual não significa que tenha havido bloqueio da motocicleta no caso concreto. Conforme demonstrado pelos registros técnicos da empresa de rastreamento, não houve execução de qualquer comando de bloqueio no veículo durante o deslocamento mencionado.

Assim, o encerramento do contrato decorreu da aplicação das cláusulas contratuais livremente aceitas pelas partes, não constituindo medida arbitrária ou excepcional.

Ressaltamos, ainda, que todas as comunicações realizadas pela equipe da locadora, incluindo cobranças, notificações e solicitações de envio do comprovante de pagamento, encontram-se devidamente registradas e arquivadas. Tais registros demonstram as tentativas de regularização da situação antes da adoção das medidas contratuais cabíveis e poderão ser apresentados, se necessário, para esclarecimento dos fatos.
Por fim, vale destacar que, desde o primeiro momento, a locadora buscou uma solução conciliatória para a situação. No próprio dia do recolhimento do veículo, considerando que o pagamento havia sido realizado fora do fluxo contratualmente estabelecido e entendendo que não havia indícios de má-fé por parte do senhor, foi oferecida a possibilidade de reativação imediata do contrato, sem qualquer custo adicional, de forma a evitar maiores transtornos e permitir a continuidade da locação. Contudo, após os esclarecimentos prestados, o senhor optou por não prosseguir com a locação e solicitou a devolução da ultima semana paga e da caução. Em respeito à sua decisão e naquele momento, a locadora realizou a devolução integral da caução e do valor referente à semana posteriormente identificada, bem como deixou de promover, de forma imediata, a cobrança das despesas de recolhimento do veículo e das penalidades contratuais cabíveis, adotando uma postura de cautela e boa-fé visando a solução amigável da demanda, sem que isso importe em renúncia ou afastamento dos direitos previstos contratualmente, os quais permanecem resguardados. Tais medidas tiveram por objetivo encerrar a questão de forma conciliatória, considerando a possibilidade de que o pagamento tenha sido realizado fora do procedimento previsto sem a intenção de descumprir as obrigações contratuais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com o objetivo de manter uma relação transparente e respeitosa entre as partes.

Atenciosamente,
JT Locadora de Motos

Ressaltamos, ainda, que toda a documentação mencionada nesta resposta, incluindo relatórios de rastreamento, registros operacionais, fotografias, vídeos e comunicações, encontra-se devidamente arquivada e poderá ser compartilhada ou apresentada sempre que necessário. A disponibilidade desses registros reforça a transparência da relação entre as partes e contribui para o esclarecimento completo dos fatos, caso haja qualquer dúvida ou necessidade de verificação.

Atenciosamente JT Locadora de Motos

Vcs são incompetentes quase fui atingido por um carro! E não devo nada pra vcs! Péssimo atendimento aos clientes e a quem visualizar essa reclamação se afasta dessa empresa . Me constrangiram no meu ambiente de trabalho sem eu nada dever! Meu contrato foi finalizado por erro seus . E ainda ficou com meu carregador de celular. Me deixou desamparado perdi minha renda, quase fui atropelado pelo carro que vinha atrás de min...oque mais quer que eu diga? Passe a agir direitinho com seus clientes que não haverá reclamações. Agora sejam capazes de provar que eu estava em inadimplência com vcs! Já que vvs tem tudo registrado então tenham a decência de reconhecer suas falhas e seus abusos. Aguardo ansiosamente o dia de nossa audiência.

Olha , se eu estava indo para o meu trabalho com a motocicleta e ela simplesmente parou bruscamente na faixa da esquerda da rodovia raposo tavares. A moto não tinha nenhum problema mecânico, não faltou combustível, e também não tinha nenhum problema elétrico. Então porque ela desligou e não quis mais funcionar? E porque eu tive que empurra-la até o meu local de trabalho? Foi porque ela se cansou e pediu pra que eu levasse ela no colo? Me polpe de suas [Editado pelo Reclame Aqui] narrativas! Tenho idade suficiente pra assumir meus atos. E eu nunca precisei atrapalhar a vida de ninguém pra alcançar meus objetivos. Mas me surpreende as suas falácias fazendo-me passar por [Editado pelo Reclame Aqui]....tenha a santa paciência e a dignidade de assumir suas falhas. Seu erro grotesco poderia ter me custado a vida.