Cobrança indevida por renovação n..
Resolvido
Concórdia - SC
07/10/2025 às 05:44
ID: 228695195
Renovação sem autorização.
Eu não fiz a renovação do programa, fui ver a fatura do meu cartão e apareceu um débito de renovação sem meu consentimento. Na página tentei verificar esta renovação e não aparece nenhuma informação, detalhe que eu já nem tinha mais o app! Após vir no reclame aqui, e verificar reclamações similares, com a resposta da empresa, fui conferir e vi que me enviaram mensagem por números não reconhecidos por whats app, não recebi nenhum email. Já enviei mensagem e estou no aguardo do estorno do meu cartão. Não optei por nenhum novo programa e nem pela forma de pagamento. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 21:06
Olá, Gabriele!
Conforme você mesma mencionou, nossa equipe entrou em contato no dia 23/09/*******, às 17h53, informando sobre a renovação que ocorreria em 26/09/*******. Além disso, no dia 13/09/*******, às 15h31, foi enviado um e-mail automático da plataforma de pagamento (Guru) com o "Aviso de Renovação Automática", contendo inclusive o link para cancelamento, caso não desejasse a continuidade.
Ressaltamos que, na própria página de pagamento (onde seus dados foram inseridos) consta de forma clara que a renovação ocorre automaticamente, e essa informação também está nos termos de aceite da plataforma, que são obrigatoriamente aceitos para a conclusão da compra e acesso ao conteúdo. Esses termos permanecem disponíveis para consulta durante todo o período do plano, garantindo total transparência das condições contratadas. Nesse mesmo termo, é informado que o cancelamento da renovação automática pode ser solicitado a qualquer momento pelo suporte.
Dessa forma, você foi devidamente informada sobre a renovação, tanto pelo e-mail da plataforma quanto pela comunicação direta de nossa equipe, que inclusive recebeu sua resposta solicitando o reembolso hoje (07/10/*******).
Mesmo ultrapassando o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias após a compra), nossa equipe já está dando sequência ao seu pedido, e em até 24 horas o reembolso será efetivado.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Juarez Trancoso.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 06:47
Apenas a réplica, eu troquei de celular e a mensagem se perdeu, e não recebi e-mail algum. E tudo isso respondi a eles quando entraram em contato após a reclamação.
A minha indignação é se vc não responder uma mensagem isso dá a empresa o poder de renovar uma assinatura e escolher a forma de pagamento?
Deveria ser ao contrário, se vc quiser renovar responda uma mensagem!
Enfim, percebo tom de deboche de longe e acredito que só cancelaram pois postei no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/10/2025 às 14:15
Olá!
Agradecemos o seu retorno. Gostaríamos de esclarecer que a renovação da assinatura ocorre de forma automática, conforme informado e aceito no momento da compra, nas condições de uso do produto.
A ausência de resposta ou contato não impede a renovação, pois o serviço permanece ativo até que seja formalizado o pedido de cancelamento. Assim que sua solicitação foi identificada em nosso Whatsapp, o procedimento foi realizado e dentro das normas vigentes.
Ressaltamos que em nenhum momento houve deboche ou descaso, nosso atendimento segue padrões profissionais e tem como prioridade resolver qualquer situação de forma transparente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.