Renovação sem consentimento

Olá, tudo bem?

Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação em relação à renovação automática do seu pacote de personal online.

Gostaríamos de esclarecer que a renovação automática é informada no momento da compra, diretamente no site. Essa informação também está disponível nos termos de aceite, apresentados no primeiro acesso à plataforma e acessíveis a qualquer momento dentro do ambiente do usuário.

Prezamos sempre pela transparência, e por isso, 15 dias antes da renovação, foi enviado um e-mail automático informando sobre a cobrança futura, incluindo o link para cancelamento, permitindo ao cliente optar por não renovar.

Além disso, nossa equipe de suporte de renovação enviou uma mensagem no dia 06/05/*******, reforçando que a renovação aconteceria. Informamos nesse contato que, caso não houvesse interesse, bastaria nos responder para que pudéssemos cancelar a renovação automática. Como não recebemos retorno até a data da renovação, ela foi processada normalmente.

No entanto, assim que recebemos sua mensagem no dia 16/05/*******, tomamos as providências necessárias de forma imediata, e a solicitação de cancelamento foi concluída. Conforme informado, os trâmites agora seguem com a operadora do cartão utilizado na assinatura.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.