Entrega errada e dificuldade de contato com a transportadora
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/03/2026 às 10:49
ID: 244153691
Estou esperando uma entrega através desta empresa. Dia 17/03 a encomenda chegou na minha cidade, e pra minha surpresa dia 18/03 foi enviada pra outra cidade, Hortolândia. Dia 20 no rastreio constou "destinatário ausente" em Hortolândia, mas era óbvio, porque enviaram pra cidade errada. No site que eu comprei a mercadoria - dolce gusto - constava meu endereço correto.
Dia 21/03 entrei em contato telefônico com a JT, que me informou que a Dolce Gusto havia passado o complemento como o número do meu endereço, daí o erro. Solicitei correção, e o atendente disse que foi feita.
Hoje, 24/03, minha encomenda continua sem atualização, dizendo pra entrar em contato com a transportadora. Tentei contato pelo whatsapp, mas o atendente disse que não podia me atender se eu não informasse o código de rastreio. Informei os 3 números que a Dolce Gusto me passou, os quais eu usava pra consultar o rastreio no site da JT, mas o atendente disse que não eram esses e não era possível prosseguir sem este código, e encerrou a conversa.
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Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 17:55
Após os 4 dias úteis, não teve novidades no rastreio, falei com a JT novamente e me pediram mais 4 dias úteis, já encerrando o contato bruscamente, sem dar oportunidade de falar mais nada. Quando olhei, no dia seguinte o pedido estava sendo devolvido à empresa que eu havia comprado os produtos. Entrei em contato com eles, solicitei que o pedido fosse enviado novamente e que, se possível não enviassem pela JT. Enviaram pelos correios e chegou em 2 dias. A JT demorou 15 dias pra tentar entregar e devolver pra empresa dos produtos.
Isso sem falar do atendimento automático traduzido do chinês pelo google tradutor "obrigada pela sua espera paciente", "Pedimos muito desculpas por causar inconveniente", "obrigado por escolher a J&T Express e desejamos-lhe uma feliz vida!". Péssima experiência. A nota geral deles no google (1,7) diz tudo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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