Entrega não realizada por endereço não localizado, mesmo com dados corretos e atualizados.

Question

Recebi a informação de que minha entrega não foi realizada porque o endereço não foi localizado. Essa justificativa não corresponde à realidade.

O endereço informado está correto, completo e é o mesmo onde recebo regularmente encomendas de diversas transportadoras sem qualquer dificuldade. Assim que identifiquei a ocorrência de endereço não localizado, entrei em contato com a loja ainda na mesma semana para confirmar e complementar todos os dados necessários para a entrega.

Mesmo após a confirmação e atualização das informações, nenhuma solução foi apresentada. Não houve nova tentativa de entrega, não houve contato da transportadora e o rastreamento permaneceu sem atualização efetiva.

O prazo de entrega informado era 06/06/2026, porém a data já foi ultrapassada e continuo sem receber meu pedido. O mais preocupante é a falta de informação sobre a localização da encomenda e a ausência de qualquer posicionamento concreto por parte da transportadora.

Não é razoável que o consumidor seja prejudicado por uma alegação de endereço não localizado quando o endereço está correto e já foi novamente validado junto à loja. Também não é aceitável que, após a confirmação dos dados, a entrega permaneça parada sem qualquer providência.

Solicito uma resposta objetiva e urgente:

* Onde está minha encomenda atualmente?
* Por qual motivo não foi realizada uma nova tentativa de entrega após a confirmação do endereço?
* Qual a previsão real para a entrega do pedido?
* Quais providências estão sendo tomadas para solucionar o problema?

Já aguardei além do prazo previsto e não recebi qualquer solução efetiva. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Dados da entrega:
Transportadora: JT_SP
Código de rastreamento: *****
Ocorrência registrada: 29/05/2026 Endereço não localizado
Prazo final informado para entrega: 06/06/2026