COLETA REVERSA
Respondida
Lauro de Freitas - BA
05/05/2026 às 14:06
ID: 247772181
Prezados,
Realizei a compra de um produto que apresentou defeito e, após contato com a empresa, foi aberto um pedido de coleta reversa no dia *****. A coleta foi efetivamente realizada em *****.
No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do meu pedido. Tenho tentado contato pelo número que falou comigo anteriormente, porém minhas mensagens são apenas visualizadas, sem qualquer retorno ou esclarecimento.
Ressalto que já estou há mais de um mês sem o produto, o que tem me causado transtornos. Diante disso, solicito, com urgência, um posicionamento claro sobre a situação: em que etapa se encontra o processo e qual o prazo para solução
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:15
Sr. Reinaldo, Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Peço desculpas pela falha na comunicação via whatsapp, já solicitei que a atendente responsável te de o devido retorno. De igual forma, adianto a informação de que seu material foi entregue no dia 30/04, após concretizarmos a finalização da logistica, não temos mais informações do processo interno dos mesmo, pois somos apenas responsáveis por realizarmos a devolução do produto, Cliente x Pichau.
Continuamos à disposição.