link de rastreio sempre co a mesma atualização e não muda
Resolvido
Capelinha - MG
29/07/2026 às 20:23
ID: 255172485
gostaria de registrar uma reclamação em relação à demora no transporte da minha encomenda destinada à Pichau, referente à Nota Fiscal *****.
O transporte está levando muito mais tempo do que o esperado e o rastreamento não recebe atualizações úteis. Há dias o status permanece apenas como "em tratamento na unidade da transportadora", sem informar nenhuma movimentação ou progresso da encomenda.
Gostaria também de saber em qual cidade a encomenda se encontra neste momento e qual é a previsão para que ela seja entregue à Pichau. Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me forneçam um posicionamento o quanto antes. Também gostaria de saber ce a entrega vai ser feita até dia 31 desse mês igual diz na minuta
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:44
Oiii Wilson, Bom dia!
Analisei as etapas do processo da sua coleta e verifiquei que não houve atraso por parte da transportadora.
O prazo para coleta informado foi do dia 21 a 24, a mesma ocorreu no dia 23/07. Sua coleta foi realizada em capelinha, o material é enviado para governador valadares em nossa base que possui veiculo duas vezes na semana. O mesmo já está em transferência de São Paulo para Joinville. A previsão é de que o material seja entregue na Pichau hoje a tarde ou amanhã. Também verifiquei com a atendente responsável pelo seu atendimento e a mesma já retornou todas as informações via whatsapp.
Qualquer dúvida seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 09:54
Bom dia a atendente do WhatsApp disse que a encomenda estaria de BH a SP e também vcs ficou com a encomenda 5 dias antes de despachar a encomenda por isso o motivo da reclamação
Réplica da empresa
30/07/2026 às 10:06
Oi Wilson!!
A informação de que a mercadoria estaria em transferência de BH para SP foi dada ontem, hoje a mesma já está em transferência de SP para SC. O processo de 5 dias foi a transferencia de Capelinha para Governador valadares e nele inclui sabado e domingo que não temos expediente.
Vale ressaltar que a sua logistica teve o trajeto Capelinha > Governador valares > Ipatinga > Belo Horizonte > São Paulo > Joinville.
Qualquer dúvida pode estar entrando em contato comigo através do meu email [email protected] :)
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:36
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10