JTZ Motos

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Goiânia - GO

25/07/2026 às 10:51

ID: 254813963

Comprei a Moto Zontes 350E em 2024 na IM Motos, e desde então ela apresenta uma série de problemas elétricos. Mantive todas as revisões na concessionária justamente para não perder a garantia, mas os problemas elétricos foram aumentando, e a cada revisão surgiam novos defeitos que não eram resolvidos.

Na terceira revisão, o cartão de revisões da moto desapareceu. Na última revisão realizada, solicitei uma declaração de que todo o histórico de revisões havia sido feito na concessionária, mas o pedido foi negado, sob a justificativa de que o sistema havia sido trocado.

Nessa última revisão, exigi que a moto só me fosse entregue com tudo funcionando corretamente. Depois de quase um mês, devolveram a moto com o painel trocado e apenas parte das falhas resolvidas.

Porém, a última falha me impede de rodar com a moto: fui abastecer e o tanque de gasolina não abre. Fiquei sem combustível e sem conseguir levar a moto até a concessionária, que fica distante da minha residência. Solicitei que fizessem a coleta, mas me informaram que esse serviço não é oferecido, e que a entrega da moto em minha residência, feita no momento da compra, havia sido apenas uma cortesia, não incluindo a coleta.

Entrei em contato novamente pedindo alguma solução, e obtive a seguinte resposta:

"Bom dia tudo bem? Conforme informado anteriormente, para que possamos prestar o atendimento adequado, é necessário que a motocicleta seja encaminhada até nossa loja para a realização do diagnóstico. Verificamos em nosso sistema que a motocicleta não se encontra mais dentro do período de garantia. Além disso, informamos que nossa loja não dispõe de serviço de busca e entrega de motocicletas para manutenção. A entrega da motocicleta em sua residência, realizada na ocasião da compra, foi uma cortesia oferecida pelo vendedor naquele momento e não faz parte dos serviços de pós venda da loja. Permanecemos à disposição para receber a motocicleta em nossa oficina e realizar a avaliação necessária."

Agora estou com uma moto cheia de defeitos que surgiram ainda dentro do período de garantia, e que a concessionária se recusa a cobrir, alegando que o prazo já expirou mesmo os problemas tendo sido relatados e registrados repetidas vezes durante esse período.