Demora excessiva na reposição de peça (módulo de injeção) da Haojue Master Ride 150
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 10:40
ID: 223675947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados da JTZ Motos / Haojue Brasil,
Venho por meio deste relatar um problema grave com a minha Haojue Master Ride 150, atualmente parada por falha no módulo de injeção.
Após diagnóstico técnico, fui informada da necessidade de substituição da peça. Ao entrar em contato com a rede autorizada, fui surpreendida com o prazo informado para reposição: de 4 a 5 meses, devido à falta da peça na fábrica.
Esse prazo é inadmissível, pois me impede de utilizar o veículo por um período extremamente longo, gerando prejuízo direto à minha mobilidade e rotina. Sou consumidora final e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a fabricante é responsável pela reposição de peças essenciais dentro de prazos razoáveis.
Diante da ausência de solução, solicito a substituição imediata da minha motocicleta por outra em perfeitas condições de uso da mesma categoria ou similar. Caso essa substituição não seja viável, que me seja apresentada outra alternativa concreta e rápida para o reparo.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 09:54
Olá, Gisele. Bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Conforme nosso contato, os devidos esclarecimentos foram prestados ao cliente. Referente ás questões apresentadas.
Reafirmamos nosso compromisso em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 09:24
A resposta da empresa é padrão e não traz nenhuma solução.
Meu problema com a moto continua sem qualquer resolução até hoje. Já entrei em contato diversas vezes e sigo sem retorno objetivo.
Exijo uma resposta clara, com prazos e a solução. Enquanto isso não acontecer, continuarei registrando minha insatisfação.
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 09:29
Minha nota é ZERO.
Comprei uma moto e não existe reposição de peças no Brasil. Como a Suzuki vende um produto sem garantir estoque? Isso é falta de respeito total com o consumidor. Quero solução imediata.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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