Demora na manutenção de moto e falta de peças após liberação da seguradora
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 18:35
ID: 250629153
Dei entrada na loja com minha moto , para manutenção no dia 17/03/2026 , junto cm a seguradora. Até há data 1/05/2026há resposta q eu recebia era q n conseguiam falar com a seguradora.
No dia 8/05/2026 eu conseguir falar com a seguradora e a mesma liberou o conserto. Após o dia 8/05/2026 minha moto está parada na loja pq n tem peças e a fábrica não manda peças.
Nisso já está com quase 3 messes com a moto na loja e as respostas são: que n tinham contado com a seguradora e agora q n tem peças.
Oque adianta ter bons produtos e pós venda ser ruim.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:00
Olá, Luiz, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação com o tempo de espera. Informamos que as peças necessárias para o reparo de sua motocicleta já estão em processo de tratativa e estamos atuando junto aos setores responsáveis para agilizar ao máximo o envio e a conclusão do serviço.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e mantendo você informado sobre cada atualização referente à disponibilidade das peças e ao andamento do reparo.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:06
Por favor mandem as peças estou precisando muito da moto. Só mandar as peças só isso.