JTZ Motos

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Chapecó - SC

24/07/2026 às 18:33

ID: 254782561

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao fornecimento de peças para minha motocicleta Zontes R350, adquirida em 02/01/2026 junto ao ponto de venda IM Suzuki, na cidade de Chapecó/SC.

Inicialmente, destaco que fui muito bem atendido pela equipe da concessionária, especialmente pelo colaborador *****, que sempre demonstrou atenção, credibilidade e prontidão para esclarecer minhas dúvidas e prestar o suporte necessário, esse foi o ponto principal para adquirimos a motocicleta.

No entanto, em 20/03/2026, sofri uma queda com a motocicleta, sendo necessário realizar a substituição de algumas peças. A concessionária IM prontamente me auxiliou, efetuando a avaliação dos danos e a elaboração do orçamento. Em 06/05/2026, foi realizado o pedido das peças junto à montadora.

Desde então, aguardo a chegada dos componentes necessários para o reparo. Entretanto, até a presente data, o problema permanece sem solução em razão da falta de uma única peça indispensável para concluir o conserto da motocicleta.

Para minha surpresa, fui informado recentemente de que o prazo estimado para o fornecimento dessa peça é de mais 60 dias, o que tornará o período de espera extremamente excessivo. Considerando que o pedido foi realizado há meses, esse novo prazo é incompatível com a expectativa de quem adquire um produto de uma marca que busca consolidar sua presença no mercado brasileiro.

Infelizmente, essa demora tem me causado inúmeros transtornos, pois estou privado da utilização da motocicleta por um período muito superior ao razoável, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reparo.

Ressalto que minha insatisfação não está relacionada ao atendimento prestado pela concessionária IM Suzuki, que sempre buscou prestar o suporte necessário, mas sim à demora da montadora no fornecimento da peça pendente.

Dessa forma, solicito que a Zontes adote as providências necessárias para agilizar o envio da peça faltante e apresentar uma solução definitiva para o caso, permitindo que minha motocicleta seja reparada e devolvida em perfeitas condições de uso o mais breve possível.

Acredito que um pós-venda eficiente é tão importante quanto a qualidade do produto comercializado e espero que esta situação seja resolvida com a urgência que o caso exige.