JTZ Motos

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Belo Horizonte - MG

21/11/2022 às 12:35

ID: 153836351

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma scooter VR150 em maio de *******, pagamento a vista, na EgoMotos Rj. Me mudei para BH e trouxe a scooter comigo. Em maio deste ano ela começou a apresentar problema de timbre na roda dianteira e vibração no guidon, levei a representante da suzuki aqui em BH (BHMOTOS) onde fizeram todos os testes cabivéis, inclusive enviando video pedido pela propria JTZ, mas não conseguiram resolver o problema.
Eu passei um e-mail para a JTZ explicando o problema, assim como a
própria concessionaria (BH motos). Eles relataram todos os testes que foram executados ao mecanico chefe responsável da JTZ, que sugeriu que a scooter fosse enviada para a fábrica em Jundia.
Só que ai veio o problema dois, já que BH Motos queria que eu levasse a scooter para o Rio de Janeiro e lá ela fosse para São Paulo o que me pareceu ilógico. entrei em contato com a ouvidoria, que me afirmaram que não era necessario enviar a scooter para o RJ.
Ainda assim, entreguei em contato com a Ego Motos no Rio de Janeiro que me informou que a scooter não precisava ir para o RJ e eles entraram em contato mais uma vez com a JTZ explicando a situação.
Por fim recebi um e-mail da JTZ no dia 27 de outubro, e aqui copio o e-mail enviado pela JTZ :Em contato com nosso departamento responsável em analise ao problema reclamado, verificamos que não há necessidade de encaminhar a motocicleta referida ao Rio de Janeiro, como também para Jundiai, visto que em analise da concessionaria de relacionamento não há defeito na motocicleta em questão, e que a vibração que foi questionada, é porque não pode tirar a mão do guidão, conforme o código de transito e que se utilizar uma carga muito pesada no baú traseiro ele terá uma vibração maior e que ainda assim a motocicleta foi analisada pela concessionaria de relacionamento e não foi identificado anormalidade..

Ou seja tudo que foi relatado a eles pelas duas concessionarias não justificou o defeito, o que me parece um grande descaso de uma representante da Hajoue que vende um produto com 2 anos de garantia dar um retorno tão simplista e total falta de profissionalismo para a resolução do problema, além de já fazem 6 meses que estou tentando resolver e o qual esta me prejudicando em todos os sentido e nada acontece.
Não havendo resolução plausivél , não vejo outra saida a não ser entrar com uma ação perdas e danos.
Ainda assim aguardo um retorno menos displicente do que o e-mail acima copiado.
Caso necessario tenho arquivado a troca de e-mails com vcs.
Para entrar em contato comigo, por favor faça por e-mail ou whatsapp. Não atendo numero que desconheço.