JTZ Motos

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Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 10:30

ID: 249921361

Comprei uma Zontes 350E 0 km e estou extremamente decepcionado com o pós-venda da concessionária Tecar Anel Rodoviário, em Belo Horizonte, e também com a falta de suporte da fabricante.

No dia 16 de abril, levei a moto para a revisão de ******* km após acender a luz do sistema de tração no painel. Na ocasião, fui informado de que não conseguiriam verificar o problema naquele momento e que eu precisaria retornar outro dia e deixar a moto novamente para análise.

Retornei no dia 27 de abril e me informaram que a moto ficaria pronta no mesmo dia. Porém, a moto acabou ficando parada por mais 4 dias na concessionária, me causando transtornos e prejuízos, já que precisei gastar com Uber para trabalhar durante toda a semana sem qualquer planejamento ou suporte da empresa. Em nenhum momento foi oferecida moto reserva ou qualquer auxílio.

Após os testes, fui informado de que precisariam abrir o motor para realizar testes com outra peça e comprovar a necessidade da troca. Depois disso, remontaram a moto ainda com a peça defeituosa e informaram que o problema seria relacionado ao sistema hidráulico, sendo necessário solicitar garantia junto à fábrica.

O problema é que já se passou mais de um mês e continuo sem solução. A única informação recebida foi que a peça ainda não havia chegado. Depois pediram documentação para envio à fábrica, posteriormente informaram que a garantia havia sido aprovada, e agora alegam que existe apenas um técnico em Belo Horizonte capaz de realizar esse serviço e que ele estaria ausente.

Sinceramente, é difícil entender como uma marca que vende motos nessa faixa de valor possui apenas um único técnico para um serviço essencial em toda a cidade de Belo Horizonte.

Além disso, percebi que o sistema de tração não está atuando corretamente e a moto também não está mais desligando automaticamente ao afastar a ******* que o problema continua presente.

Entro em contato com o atendente Bruno via WhatsApp e muitas vezes sequer obtenho resposta.

Comprei uma moto 0 km justamente para ter tranquilidade e segurança, mas estou tendo dor de cabeça, prejuízo financeiro e falta de suporte.

Quero uma posição clara da concessionária e da fabricante:

Qual exatamente é o defeito da moto?
Quando a peça será substituída?
Qual o prazo real para conclusão do serviço?
Como ficará a situação dos prejuízos que tive durante esse período?

Aguardo uma solução urgente.