Peça de motocicleta Zontes 350E não entregue após 2 meses da solicitação na concessionária
Em réplica
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 14:53
ID: 250924681
Reclamação contra Zontes Brasil Peça não entregue
Assunto: Reclamação contra Zontes Peça não entregue
Descrição da reclamação: No dia *****, adquiri uma motocicleta Zontes 350E junto à empresa Tecar Via Motos e Serviços LTDA, localizada no Anel Rodoviário Celso de Mello Azevedo, n ***** Jardim Alvorada Belo Horizonte.
Posteriormente, devido à necessidade de substituição da peça Dobradiça do Banco com Amortecedor Zontes 350E, realizei a solicitação em uma loja credenciada próxima à minha residência, a BK Motos Suzuki, situada na Av. do Contorno, n ***** Belo Horizonte.
O gerente da loja, Sr. *****, informou prazo de 15 dias úteis para entrega da peça. Compareci à loja em *****, mas até a presente data (*****) a peça não foi entregue, tampouco recebi qualquer posicionamento oficial da fábrica ou da concessionária.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa e representantes, sem obter solução concreta. Ressalto que a motocicleta é zero quilômetro e encontra-se dentro do prazo de garantia nacional.
Solicitação:
Entrega imediata da peça solicitada, conforme garantia contratual.
Esclarecimentos sobre o motivo do atraso e medidas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo problema.
Documentos anexados:
Nota fiscal da compra da motocicleta
Registros das comunicações com a empresa
Observação: O descumprimento do prazo de entrega configura prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:40
Olá, Schneider, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Informamos que sua manifestação já está sendo acompanhada e tratada por meio do canal oficial de atendimento da Suzuki junto ao Reclame Aqui, onde nossa equipe está realizando o devido acompanhamento do caso.
Dessa forma, para evitar informações desencontradas e garantir maior agilidade na tratativa, todas as atualizações e orientações referentes à sua solicitação serão disponibilizadas diretamente por aquele canal, até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:52
Ainda meu problema não foi resolvido.