JTZ Motos

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Santos - SP

31/07/2026 às 09:09

ID: 255288465

Comprei uma motocicleta Zontes 350E 0km em 01/07/2026, na concessionária autorizada Feltrin Motos Santo Amaro (São Paulo/SP), cor branca, ano fabricação 2026/modelo 2027.

Com pouquíssima quilometragem rodada (menos de 200 km), foi identificado vazamento de óleo pelo retentor do CVT (transmissão continuamente variável) da motocicleta. Levei o veículo até a concessionária, que constatou o problema e abriu o chamado de garantia porém a concessionária depende do fornecimento da peça e/ou autorização técnica diretamente pela fábrica/importadora (JTZ Motos) para concluir o reparo.

Atualmente minha tratativa é diretamente com o SAC da fábrica (JTZ/Zontes), e até o momento não obtive prazo definido para o envio da peça nem solução do problema. Já fazem quase 10 dias que a scooter está na concessionária, sem uma data de solução. O pessoal do SAC e da concessionária confirmam que a peça está em estoque a informação que o SAC me passa é apenas que o caso está "em análise". Reitero que, estando a peça disponível em estoque conforme confirmado por ambas as partes, torna-se injustificável a manutenção do status "em análise" por tanto tempo, o que caracteriza falha na obrigação de sanar o vício no prazo legal.

Se a JTZ quer competir na "primeira liga das montadoras de motos", precisa rever seus processos internos: deixar um cliente sem informação e sem solução por mais de 10 dias, numa moto com menos de 1 mês de uso e com a peça disponível em estoque, é algo inadmissível.

Solicito à JTZ Motos, como fabricante/responsável pela marca no Brasil:

Envio imediato da peça (retentor do CVT) à concessionária Feltrin Motos, com prazo definido;
Conclusão do reparo em garantia dentro do prazo legal de 30 dias corridos previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir da abertura formal do chamado;
Emissão de laudo técnico sobre a causa do vazamento;
Registro fotográfico do antes e depois do reparo;
Caso o prazo de 30 dias seja ultrapassado sem solução, me reservo o direito de exigir a substituição do produto, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o CDC.

Meu contato com o SAC tem sido por telefone e por Whatsapp que esta aquivado caso queiram revisar.