Direito de Arrependimento Negado em Compra Online de Folheados
Respondida
Joinville - SC
29/07/2025 às 07:55
ID: 223216113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesALERTA AO CONSUMIDOR
Comprei produtos da empresa Ju folheados e, ao receber as peças, me decepcionei com a qualidade. Como a compra foi realizada fora da loja física (online), solicitei o cancelamento com base no direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que permite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo que o produto não tenha defeito.
A empresa se recusou a devolver o valor pago, alegando que as peças não apresentavam problemas. Isso fere diretamente a legislação brasileira, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra, independentemente do motivo, quando a aquisição é feita pela internet, WhatsApp ou redes sociais.
Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores tenham cuidado ao comprar com essa empresa. Transparência e respeito ao consumidor são o mínimo que se espera de qualquer negócio sério.
Seguiremos cobrança judicial .
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 19:25
Olá, Alessandra Louise de Medeiros Camilo.
Como conversamos por telefone no dia 18/11/******* às 19h, expliquei que não existe qualquer registro de compra em nossa empresa. Não há romaneio, nota fiscal, *******, contato por e-mail, WhatsApp ou número de rastreamento relacionado ao seu pedido.
Após nossa conversa, ficou claro que a sua compra foi realizada em uma empresa que está se passando pela nossa, utilizando indevidamente e de forma enganosa a nossa marca Jú Folheados, registrada no INPI. Essa empresa passou a operar no mesmo shopping onde trabalhamos por 8 anos (e de onde já saímos), aproveitando-se do nome e da reputação que construímos para enganar clientes que nos conheciam daquele local.
Mesmo após várias tentativas amigáveis, essa empresa continua se recusando a assumir suas responsabilidades perante os próprios clientes. Lamento profundamente sua experiência seu direito foi negado por essa empresa, e mesmo com seus esforços para resolver, você não foi atendida.
Ao procurar pelo nome Jú Folheados, você encontrou a nossa empresa, que é a legítima proprietária e titular da marca registrada. Por isso, acreditou que a reclamação deveria ser direcionada a nós o que é perfeitamente compreensível diante do uso indevido do nosso nome.
Informo que já estamos movendo uma ação judicial contra essa empresa clandestina, pelos prejuízos, confusão de marca e pelo volume de consumidores prejudicados que acabam nos procurando acreditando tratar conosco.
Registramos aqui nossa solidariedade pela situação que você passou e o quanto isso tem afetado não apenas os clientes enganados, mas também diversos empreendedores sérios incluindo a nossa empresa, que segue trabalhando corretamente e cumprindo todas as normas legais.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.