Retratação pública e pedido de desculpas à Ju Folhados por reclamação indevida
Respondida
Joinville - SC
18/11/2025 às 19:45
ID: 232266097
Venho, por meio desta, pedir desculpas publicamente à empresa Ju Folhados.
Recentemente, fiz uma reclamação no Reclame Aqui direcionada a uma empresa com este nome, porém cometi um equívoco ao não conferir o CNPJ corretamente, e acabei atribuindo o problema à empresa errada.
Após verificar melhor, percebi que a Ju Folhados mencionada não tem qualquer relação com a situação que enfrentei. Pelo contrário, trata-se de uma empresa séria, familiar, comprometida e muito bem conceituada, como pude constatar posteriormente.
Por isso, gostaria de reconhecer meu erro e estender minhas sinceras desculpas por qualquer transtorno ou interpretação equivocada que a minha reclamação possa ter causado.
Reforço que a empresa Ju Folhados não tem nenhuma responsabilidade sobre o ocorrido, e que o equívoco foi totalmente meu.
Agradeço pela compreensão e mil desculpas
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 19:54
Olá, Alessandra. Tudo bem?
Agradeço sinceramente pela sua mensagem e pela sua postura em esclarecer o ocorrido. Sua atitude demonstra caráter, responsabilidade e respeito algo raro e muito valorizado por nós.
Como conversamos no dia 18/11/*******, realmente não havia qualquer registro de compra em nossa empresa. Não existia romaneio, nota fiscal, *******, contato por e-mail, WhatsApp ou número de rastreamento relacionado ao pedido que você mencionou, e isso já havia levantado a suspeita de que você tivesse sido atendida por outra empresa.
Infelizmente, como ficou claro depois, a compra foi feita em uma empresa que se passa pela nossa marca, utilizando nome e aparência semelhantes, e se aproveitando do fato de termos ficado naquele shopping por 8 anos. Eles usam o nome Jú Folheados de forma indevida, enganando consumidores e causando confusão inclusive com clientes que nos conheciam daquele local.
Sua compreensão e reconhecimento público mostram exatamente o quanto você foi vítima desse cenário. Você teve seus direitos negados pela outra empresa, enfrentou dificuldade, e mesmo assim teve a sensibilidade de corrigir um equívoco que não foi causado por você, mas pela conduta enganosa dessa empresa clandestina.
Já estamos com ação judicial em andamento contra eles, justamente pelos prejuízos, confusão de marca e pelos inúmeros consumidores afetados. A sua colaboração, inclusive, reforça ainda mais como esse problema tem atingido pessoas de boa-fé.
Recebemos suas desculpas com total tranquilidade e respeito. Sabemos que sua intenção jamais foi prejudicar uma empresa séria; você apenas procurou seus direitos com base nas informações que encontrou o que é completamente compreensível, já que nossa marca é a única registrada oficialmente no INPI.
Conte conosco no que for necessário. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos profundamente pela sua honestidade, gentileza e disposição em resolver tudo da forma mais correta possível.
Um grande abraço.