Atraso na entrega e falta de retorno em compras online.
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 00:09
ID: 253150711
Atraso na entrega, falta de retorno e mensagens apagadas no WhatsApp
Realizei uma compra na Ju Leme Hair, referente ao *****, com previsão de entrega para o dia 02/07. Até o momento, o pedido não foi entregue e não recebi qualquer posicionamento da empresa.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento. Enviei mensagens por e-mail e WhatsApp, porém não obtive resposta.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é que o WhatsApp da empresa utiliza a função de mensagens temporárias, que apaga automaticamente o histórico da conversa. Isso dificulta o acompanhamento do atendimento e causa a impressão de que o consumidor fica sem registro das tentativas de contato. Como a empresa consegue acompanhar as solicitações dos clientes se as mensagens desaparecem e nem sequer há retorno?
Além do atraso na entrega, a ausência de qualquer resposta demonstra falta de respeito com o consumidor. O mínimo esperado é um posicionamento sobre o motivo do atraso e uma nova previsão de entrega.
Solicito uma resposta da empresa, informando quando meu pedido será entregue. Caso a entrega não possa ser realizada em um prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:09
Olá Flavia!
Nós temos todos os registros das mensagens aqui. Sua primeira mensagem foi na sexta feira às 22h57 e nosso atendimento é de segunda à sexta, em horário comercial.
Nós não trabalhamos com mensagens temporárias. No nosso aparelho, o WhatsApp diz que o seu número é programado para não salvar mensagens enviadas háa mais de 24 horas. Dê uma olhadinha nas suas configurações!
Mas utilizamos uma plataforma de mensagens, por onde recebemos e enviamos as mensagens, por isso no nosso sistema, mesmo com a sua configuração de mensagem temporária ativada, pra gente elas não somem.
Nosso atendimento encerrou na sexta às 16h e estamos retomando agora; todas as suas mensagens foram enviadas fora do horário que trabalhamos.
Sobre o atraso do seu pedido, ele foi despachado na terça feira, dia 30/06, porém a transportadora teve um problema com vários pedidos, não apenas da nossa loja, e estamos tentando resolver o mais rápido possível. Lamentamos por isso, mas vamos resolver o quanto antes e da melhor forma.