Pedido não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 14:48
ID: 253416903
Realizei uma compra no dia 12 de junho de 2026 (*****) com data de entrega prevista para 01 de julho. Na data estipulada, o pedido ainda não havia sido enviado, conforme constatado no sistema.
Entrei em contato pela plataforma WhatsApp solicitando o cancelamento do pedido. Embora a empresa tenha informado que procederia com o cancelamento, não o realizou e manteve o andamento da compra. Aceitei prosseguir, porém, desde então, não recebi nenhum posicionamento sobre o status da entrega.
Atualmente, já se passaram 7 dias desde a data de entrega prometida. A empresa informou apenas no dia 03 de julho que houve um problema com a transportadora, sem fornecer qualquer atualização adicional desde então.
Registro formalmente que:
Solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso total do valor pago;
Caso o pedido não seja cancelado nos próximos 48 horas, recorrerei ao Procon para a devida proteção dos meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:37
Olá Camila!
Ontem nos falamos e te mandei a foto e o comprovante da entrega, que foi realizada dia 07/07.
Eu pedi que me confirmasse se realmente chegou, você disse que verificaria com a administração do seu prédio.
Caso não localize o pedido, o próximo passo é a acareação, pois seu pedido foi entregue.
Nos avise caso realmente não tenha localizado para que possamos solicitar a acareação do seu pedido.
Lembrando que a acareação é um processo de investigação para identificar quem recebeu. De acordo com o resultado da acareação o estorno é realizado.
Pode continuar conversando comigo no WhatsApp caso tenha alguma dúvida!