Produto recebido divergente

Não respondida
São Paulo - SP
17/07/2021 às 19:37
ID: 126784921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 22-06-******* Efetuei uma compra de roupas femininas para revenda, loja do Instagram, compra efetivada pelo watsap, valor pago via Pix incluso valor de 40,00 pelo motoboy para a entrega.
Porém ao receber o produto em 29-06-******* completamente diferente da foto do Instagram.
No mesmo dia do recebimento contatei a vendedora, para solicitar a troca, a mesma que informou que não efetua trocas, somente de produtos com defeito inclusive um veio furado resposta no dia 30-06. Então iniciei uma conversa pelo watsap, na tentativa de devolver as peças e trocar por outros produtos disponíveis no catáhttps://******* Dia 01-07 ela respondeu que faríamos a troca, me prontifiquei a pagar o motoboy novamente.
Em 06-07 ainda sem retorno enviei nova mensagem com endereço para entrega e solicitando o valor para efetuar o pix da diferençhttps://******* resposta.
07-07 envio de outra mensagem ela respondeu informando que estava com o filho doente e por isso não poderia responder.
Dia 08-07 envio nova mensagem e ela respondi que continua com o filho https://******* bom senso resolvi aguardar.
Até o momento nenhum retorno mais a mesma continua enviando mensagens de fotos para venda de novos produtos mais não responde o que interessa.
Dia 13-07 envio nova mensagem de cobrança.
Responde no dia 14-07 que não trabalha aos sábados.
Finalmente no dia 14 ela respondo que o prazo da troca é de 7 dias, que agora já passou o prazo e não tem mais o produto.
Eu exijo o meu dinheiro de volta, foram 4 casacos de *******,00 cada um, total de *******,00.
Informei a mesma que esperei pacientemente por ela, que esteve com a avó doente, depois o filho para no final ela Responder que passou o período de troca.
Seu dia direitos do consumidor que pode trocar ou devolver a mercadoria no prazo de 7 dias, porém todas as tentativas de resolver amigavelmente foram esgotadas.
segue anexo a foto do produto anunciado e do produto recebido.
Instagram espaco_jumodas
Juliane Sousa de Oliveira
CNPJ*************
Telefone*******
Esses são os dados da vendedora