Cobrança Indevida Após Devolução de Imóvel e Negativação de CPF
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
27/03/2026 às 08:46
ID: 244472343
Eu nos 4 anos que eu morei na residência alugada através deles, sempre paguei o mês para morar, ou seja: eu pagava e tinha direito de ficar até o próximo mês na data de vencimento do boleto que havia pagado.
Agora que encerrei meu contrato e devolvi as chaves, confirmei com a própria JUA q eu tinha pagado Janeiro de 2026 no dia 23 e teria até dia 23 de fevereiro para deixar o imóvel. Porém entreguei as chaves no dia 19 de fevereiro, e eles me disseram que esses dias seriam estornados para mim, assim que finalizássemos todos os trâmites. Agora estão me cobrando os meses de fevereiro até março e de março até abril, mesmo eu tendo saído da casa e entregado as chaves em 19 de fevereiro. Estão negativando meu ***** e me cobrando indevidamente através do setor financeiro deles.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:48
Olá, Ronaldo, Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme verificamos internamente e também em contato já realizado, identificamos que houve um equívoco na cobrança mencionada. A situação ocorreu durante o processo de finalização da rescisão contratual, especialmente em razão da retirada das chaves pela proprietária para validação final do imóvel.
Reforçamos que a cobrança apontada já foi devidamente excluída, não havendo qualquer débito indevido em aberto até o momento.
Neste momento, estamos apenas aguardando a conclusão dos trâmites finais da rescisão, para então disponibilizar o boleto final com os ajustes corretos, caso aplicável. Assim que essa etapa for concluída, você será prontamente acionado pelo nosso time.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando o seu caso até a finalização completa.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade JUA
[email protected]
(21) 97356-4411