Cobrança indevida de condomínio e falta de retorno para estorno após entrega de apartamento
Não resolvido
Araruama - RJ
13/05/2026 às 16:52
ID: 248562719
A entrega do apartamento *****, bloco ***** do Conquista Oceânica, em Várzea das moças - São Gonçalo foi efetuada no dia 05 de março e cobraram o valor do condomínio de Fevereiro. Fiz o pagamento para ter acesso às demais informações mas ainda não me retornaram para fazer o estorno. Tentei contanto também com a Direcional mas não retornam e nem respondem mais às mensagens.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:24
Prezada Raissa,
Recebemos sua solicitação referente à cobrança do condomínio do mês de fevereiro do apartamento 203, bloco 02, do empreendimento Conquista Oceânica.
Para que possamos analisar a situação com mais detalhes e verificar a possibilidade de estorno do valor pago, solicitamos, por gentileza, o envio do Termo de Entrega de Chaves assinado, contendo a data da entrega do imóvel.
Esse documento é necessário para conferirmos oficialmente a data de recebimento da unidade e alinharmos as informações junto aos setores responsáveis.
Assim que recebermos o termo, daremos continuidade à verificação e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade JUA
[email protected]
(21) 97356-4411
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 07:37
O termo foi enviado ao contato do WhatsApp *****, dia 29/04/26. Estarei encaminhando novamente e incluirei esse contato que mencionaram nesta reclamação.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:54
Prezada Raissa,
Confirmamos o recebimento da sua réplica e agradecemos pelo retorno.
Solicitamos, por gentileza, o envio do Termo de Entrega de Chaves do imóvel neste atendimento, para que possamos anexá-lo corretamente à solicitação e dar continuidade à análise junto aos setores responsáveis.
Assim que o documento for recebido, seguiremos com a verificação das informações referentes à cobrança do condomínio e ao possível estorno do valor pago.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade JUA
[email protected]
(21) 97356-4411
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 10:51
Solicito que a empresa forneça um canal (e-mail ou WhatsApp) para envio dos documentos. Visto que não é possível anexar aqui, nesta mesma reclamação.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:56
A empresa demonstra total descaso com os moradores ao cobrar pelo serviço, mas não oferecer suporte eficiente quando surgem problemas causados pelas próprias informações incorretas disponibilizadas em seu aplicativo e mensagens.
Existe um verdadeiro jogo de empurra-empurra no atendimento, sem que ninguém assuma a responsabilidade ou apresente uma solução definitiva para as pendências.
No meu caso, foi realizada uma cobrança indevida e solicitei o estorno no dia 28 de abril. Desde então, sigo aguardando a devolução do valor, sem solução concreta e sem qualquer prazo claro para resolução. A empresa apenas prolonga o problema com respostas vagas e atendimento ineficaz.
É inadmissível que uma empresa cobre regularmente pelos serviços prestados, mas não tenha compromisso em corrigir erros causados por ela mesma nem em respeitar o consumidor quando ocorre uma cobrança indevida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 11:14
Prezada Raissa,
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos pelo seu retorno, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos e atendimentos.
Esclarecemos que a solicitação do Termo de Entrega de Chaves foi realizada para possibilitar a análise completa da situação junto aos setores responsáveis, visando a verificação da cobrança mencionada e do possível estorno solicitado.
Com relação ao envio da documentação, reforçamos que os documentos podem ser encaminhados através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 97356-4411, conforme solicitado em sua réplica.
Informamos ainda que sua manifestação permanece em acompanhamento pelo Setor de Qualidade, que está realizando as verificações internas necessárias para conclusão da análise e retorno definitivo sobre a demanda apresentada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade JUA
[email protected]
(21) 97356-4411