Cobrança indevida de juros e multa após tentativa de contato e impossibilidade de emissão de boleto atualizado durante recesso.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
19/02/2026 às 10:28
ID: 241061669
Eu esqueci de pagar um boleto com vencimento no dia 10/02/2026 e tentei realizar o pagamento assim que pude em 14/02/2026, porém quando entrei no link do boleto por email e copiei o código pra tentar pagar, o código se encontrava vencido. Desde entope tentei entrar em contato com a empresa pra solicitar um novo boleto e não consegui porque estavam de recesso, tentei pelo site que não funcionava e por fim tive que aguardar o fim do recesso de carnaval pra conseguir falar com eles, qual não foi a minha surpresa? Estão me cobrando juros e multa de todo o período de carnaval e me direcionaram pra um escritório de cobrança que está cobrando uma taxa de serviço de 159,00 !! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!! Primeiro porque eram apenas 4 dias de atraso, depois porque eu tentei contato e não consegui, terceiro porque não tenho nada a ver com o recesso, o correto é disponibilizar o boleto atualizado com a ultima data útil antes do recesso que eles fizeram. Eu preciso do meu boleto!
Cpf ***** *****.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:58
Olá, Iolanda Nunes.
Conforme verificado, o título foi encaminhado ao escritório de cobrança após 5 dias de vencimento, seguindo o procedimento padrão adotado pela empresa para boletos não quitados até a data estipulada.
Ressaltamos que, a partir do vencimento em 10/02/2026, passam a incidir automaticamente multa e juros previstos nas condições contratuais. O encaminhamento ao escritório ocorre de forma automática após o prazo interno estabelecido, independentemente de período de recesso administrativo.
A taxa de R$ 159,00 mencionada refere-se aos honorários de cobrança aplicados aos títulos encaminhados ao escritório responsável pela recuperação do crédito.
Caso possua registros das tentativas de contato realizadas antes do encaminhamento, pedimos a gentileza de encaminhá-los para análise através dos nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para envio do boleto atualizado e demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade JUA
[email protected]
(21) 97356-4411
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:00
O boleto foi atualizado corretamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7