Mentoria Jurídica com Promessa de Serviço Não Cumprida e Atendimento Desrespeitoso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 15:13
ID: 245725469
Contratei uma mentoria jurídica acreditando se tratar de acompanhamento personalizado, conforme amplamente divulgado pela empresa. O contrato foi firmado no valor total de R$ 9.929,28, parcelado em 12 vezes de R$ 827,44.
Até o momento, já paguei 11 parcelas, sendo a última no dia 09 de abril de 2026, no valor de R$ 827,44.
O problema é que o serviço entregue não corresponde ao que foi prometido. Em vez de mentoria personalizada, recebi apenas vídeos gravados genéricos, sem qualquer acompanhamento individual. As aulas ao vivo ocorrem em horário incompatível com minha rotina e não há suporte efetivo.
Além disso, fui tratada com total desrespeito, inclusive com ofensa direta à minha capacidade profissional, o que é extremamente grave. Também fui excluída dos grupos de suporte, ficando sem acesso ao principal serviço que foi vendido.
Solicitei o cancelamento, mas a empresa se recusou de forma abusiva.
Ou seja, paguei praticamente todo o contrato por um serviço que não foi entregue conforme ofertado.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do contrato sem multa
Suspensão de qualquer cobrança restante
Restituição dos valores pagos, considerando a falha na prestação do serviço
Caso não haja solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:59
Prezada, Jheneffeer.
Inicialmente, esclarecemos que a reclamação foi direcionada ao CNPJ incorreto. A contratação mencionada não foi realizada com este escritório de advocacia, mas sim com empresa distinta, responsável pela mentoria.
Caso queira prosseguir com a manifestação, orientamos que seja feita no CNPJ correto da empresa contratada: *****.
No mérito, as alegações apresentadas não correspondem à realidade dos fatos.
A mentoria adquirida foi expressamente ofertada como mentoria coletiva, com:
encontros ao vivo semanais em dias e horários previamente informados;
acesso a aulas gravadas;
grupo de acompanhamento no WhatsApp;
suporte e direcionamentos ao longo da execução.
Importante destacar que a participante não acompanhou regularmente os encontros ao vivo por questões pessoais, alheias à prestação do serviço.
Ressaltamos ainda que, por se tratar de mentoria coletiva, não há possibilidade de adequação individual de horários ou formato para cada aluno, sendo essa dinâmica previamente informada.
Ainda assim, foi disponibilizado suporte individual dentro da proposta do programa, inclusive com a realização de consultoria individual com duração aproximada de 1 hora, devidamente registrada e armazenada em acervo interno da empresa.
Portanto, não procede a alegação de ausência de acompanhamento ou de entrega diversa da ofertada.
O pedido de reembolso foi realizado após aproximadamente 7 meses de utilização do serviço, período em que houve pleno acesso à estrutura disponibilizada.
Eventuais dificuldades pessoais na aplicação do conteúdo não caracterizam falha na prestação do serviço.
Diante da gravidade das afirmações inverídicas, solicitamos a remoção da reclamação no prazo de 48 horas, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
O teor da publicação, ao imputar fatos que não correspondem à realidade, pode configurar ato ilícito nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil, além de violação à honra objetiva, passível de reparação por danos morais.
Permanecemos à disposição para resolução pelos canais oficiais da empresa responsável pela contratação.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 21:41
A resposta da empresa não condiz com a realidade dos fatos.
A tentativa de alegar CNPJ incorreto não afasta a responsabilidade, uma vez que a contratação, o pagamento e toda a relação de consumo estão devidamente comprovados, inclusive por meio da plataforma Kiwify.
Além disso, ainda que se trate de mentoria coletiva, isso não autoriza a exclusão da consumidora dos grupos de suporte, nem a interrupção do acesso ao serviço contratado, o que de fato ocorreu, conforme provas já apresentadas.
Ressalto que fui excluída do grupo de suporte e tive acesso limitado ao conteúdo, tendo recebido apenas aulas gravadas, sem qualquer acompanhamento efetivo, em total desconformidade com o que foi prometido.
Para agravar ainda mais a situação, fui tratada com desrespeito, inclusive com ofensa direta à minha capacidade profissional, o que é inadmissível.
Recentemente, a própria empresa procedeu ao cancelamento da assinatura por meio da plataforma Kiwify, encerrando o acesso ao serviço antes do prazo contratado, mas se recusando a devolver os valores pagos, o que caracteriza enriquecimento indevido.
Por fim, a tentativa de intimidação para retirada da reclamação em 48 horas apenas reforça a postura abusiva adotada.
Diante disso, mantenho integralmente a reclamação e informo que as medidas judiciais cabíveis já estão sendo adotadas.