Bolsa se desfazendo

Olá, Myrian. Tudo bem?
Quando você entrou em contato conosco em fevereiro de *******, nós informamos para você o processo de análise e que devido o seu produto ter sido adquirido em ******* não tínhamos como tirar conclusões sobre ser vício do produto devido ao uso ou defeito de fabricação.
Segue o texto enviado na época:

Olá, Myrian.
Entendemos a sua posição, mas realmente estávamos com problemas no sistema e não podíamos identificar as suas compras.
Identificamos que seus produtos foram comprados em *******, depois de tanto tempo, é difícil constatar se é vício ou defeito de fabricação do produto.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado à loja de compra para a devida tratativa e análise, dentro do prazo de 90 dias contados a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal ( nota fiscal e/ou cpf do comprador).
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Juanita Jo.

Depois desse contato, telefonamos para a sra e mais uma vez explicamos o processo de troca e trocamos( por cordialidade) uma carteira sua e fizemos o estorno do valor de R$*******,00 que foi o valor uma bolsa deixada na nossa loja física, no dia 15/04/******* e depois disso finalizamos o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Juanita Jo

Como já disse, não se trata de um defeito isolado. TODAS as bolsas aconteceram a mesma coisa, ou seja, ficaram se esfarelando. Inclusive além de usar pouco, as que tenho novas estão nessa mesma condição. Uma carteira que comprei ainda está com o plástico na placa e já está se esfarelando. As reclamações por aqui são as mesmas. É vergonhoso essa empresa não ter preocupação em verificar o problema, uma vez que são várias as queixas. Meu marido é advogado federal, portanto vocês não estão falando com leigo. Vou deixar por conta do Juizado de Primeiras Causas resolver essa má fé dessa empresa.

Infelizmente vou recorrer ao Juizado de Pequenas Causas. É muita má fé dessa empresa uma vez que não foram reclamações isoladas, mas sim todos os consumidores reclamando a mesma coisa. De fato foi trocada uma carteira que já estava se esfarelando pela própria dona.
Já alertei as pessoas pelo Facebook, Instagram, Messenger etc... sobre essa empresa. É lamentável!

Sugiro que essa empresa fique na Argentina, pois aqui não faz nenhuma diferente devido a péssima qualidade e a total falta de atenção para solucionar os problemas com o consumidor. Deveriam se basear na empresa brasileira Gilson Martins, que usa material reciclável e de excelente qualidade, não deixando de dar todo o apoio para solucionar o problema com os clientes. Tenho bolsas de mais de 15 anos e estão impecáveis.