JUBERLANDIO ALVES DA SILVA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/10/2025 às 08:48

ID: 229743417

Dia 18/08/25 (sábado), por volta das 9h15, fui ao estabelecimento CJ Açaí & Tapioca, localizado na *****, ***** Vila da Saúde, *****, para experimentar uma tapioca acompanhada de café, após receber boas recomendações sobre o local.

Ao chegar, não havia ninguém no balcão e precisei chamar os funcionários, que estavam na cozinha. Durante o atendimento, perguntei sobre opções de tapioca, presença de ovo, tamanho e a marca do Catupiry. Fui informada que utilizam requeijão da marca Tirolez, e não o Catupiry original.

Quando o café chegou, perguntei se havia açúcar. Fui informada que sim, e expliquei que não tomo café adoçado. A atendente respondeu que era só um pouquinho. Tentei consumir o café, mas era impossível devido ao excesso de açúcar.

Ao pagar, informei que pagaria apenas a tapioca, pois não fui avisada sobre o adoçamento do café. A atendente reagiu de forma agressiva, alegando que eu deveria ter perguntado e que seria obrigada a pagar, elevando o tom de voz e adotando postura inadequada, demonstrando falta de preparo no atendimento ao cliente.

Diante da situação, comecei a filmar para me resguardar e informei que pagaria, mas abriria uma reclamação. Outras funcionárias saíram da cozinha e também se exaltaram, afirmando que eu teria reclamado desde que cheguei e questionado produtos, e alegaram que se tratava de um estabelecimento de família tentando justificar a postura agressiva.

Também fui acusada de reclamar do Catupiry, quando apenas perguntei a marca utilizada. Fui maltratada, expulsa do estabelecimento e foi-me dito para nunca mais retornar. Tentaram me intimidar dizendo que chamariam a polícia por eu estar filmando, prática que configura coação, e só desistiram após perceberem que estavam equivocadas.

Fui maltratada, expulsa e disseram para eu nunca mais voltar. Quando comecei a filmar, elas ficaram ainda mais alteradas e disseram que chamariam a polícia, tentando me intimidar. Eu permaneci sentada aguardando, mas acabaram desistindo, provavelmente por saberem que estavam erradas. Fui obrigada a pagar, e a atendente mais exaltada veio atrás de mim gritando e me expulsando.

Afirmaram que têm câmeras no local e que eu não precisava filmar mas, diante da forma como fui tratada, era meu direito me resguardar.

Minha reclamação é pela falta de preparo no atendimento, pelo desrespeito e agressividade das funcionárias, além da falta de clareza nas informações ao consumidor. Não esperava passar por esse tipo de constrangimento ao simplesmente tomar um café da manhã.