Demora no estorno após devolução de compra online
Respondida
Salvador - BA
27/03/2026 às 13:01
ID: 244502465
Realizei uma compra na loja pelo site deles, a compra demorou muito pra chegar e acabou que não chegou a tempo para a ocasião, então preferi devolver pois não eram peças onde eu ia usar constantemente. No site dele consta que após o recebimento da devolução, em até cinco dias o estorno seria realizado.
No dia 04/03 fiz a devolução no correio e no dia 10/03 eles receberam a encomenda. Se passou uma semana após o recebimento e não recebi o estorno. Comuniquei eles no e-mail e me responderam no dia 17/03 que já haviam solicitado o estorno mas que ainda não havia sido efetivado e que quando fosse me enviariam o comprovante. Hoje é 27/03 e até hoje eu não recebi nada. Nem o comprovante e muito menos o estorno. Já fazem 17 dias que o produto foi devolvido a eles e até hoje nada. E eu estou precisando do estorno com urgência.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 14:23
Olá, Pâmela Maia Dos Santos, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo e ao estorno.
Gostaríamos de esclarecer que o envio do seu pedido foi realizado dentro do prazo previsto. Conforme o rastreamento *****, a previsão de entrega estava alinhada com a data informada no momento da compra (13/02). No entanto, houve atrasos por parte dos Correios durante o transporte como pode ser visto através do rastreio, situação pela qual, inclusive, abrimos um chamado junto à transportadora para tentativa de solução. Infelizmente, esse fator acabou impactando o prazo final de entrega.
Sobre o estorno, informamos que a devolução foi recebida corretamente e a solicitação foi realizada conforme o procedimento. Desde o dia 17/03, o status permanece como aguardando estorno, sem novas atualizações por parte da intermediadora de pagamento responsável pelo processamento.
Ou seja, o valor já está em fluxo de devolução, porém a finalização depende da intermediadora, que apresentou instabilidade nesse processo.
Entendemos a urgência do seu caso e, por isso, entraremos novamente em contato com a intermediadora na próxima para tratar a situação com prioridade e garantir a conclusão do seu estorno o quanto antes.
Seguimos acompanhando de perto e você será atualizada assim que tivermos um retorno.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jubstore