Reembolso de pedido
Não respondida
Osasco - SP
07/06/2026 às 19:42
ID: 250737237
Realizei a compra de um vestido no site da empresa e, posteriormente, recebi contato da empresa, visto possibilidade de um possível equívoco na cor selecionada, solicitaram-me a confirmação do pedido. Confirmei que a cor escolhida realmente não era a desejada.
Como tinha urgência para utilizar o produto e acreditava que o pedido já poderia estar em processo de envio, optei por realizar uma nova compra, para garantir o recebimento dentro do prazo necessário. No entanto, a atendente informou que o primeiro pedido ainda não havia sido encaminhado, pois estava verificando a confirmação da cor antes do envio. Porém, já havia feito o pedido. Diante disso, solicitei o cancelamento do pedido e encaminhamento da cor correta.
A atendente informou que solicitaria a suspensão do envio e providenciaria o estorno do valor pago. Entretanto, isso não ocorreu. O pedido acabou sendo entregue, posteriormente retornou à empresa, mas o reembolso não foi realizado.
Além disso, o segundo vestido adquirido chegou com defeito. Solicitei a troca do produto e recebi um código de postagem para devolução, sendo que esse processo ainda está em andamento.
Desde então, entrei em contato diversas vezes para obter informações sobre o estorno do pedido cancelado. Em todas as ocasiões, fui informada de que, assim que o reembolso fosse efetivado, receberia o comprovante correspondente. Contudo, até o momento, o valor não foi devolvido e nenhum comprovante foi encaminhado.
Na última conversa com a empresa, questionei novamente sobre a realização do reembolso e fui informada de que provavelmente ele seria efetuado naquele mesmo dia. Também me orientaram a entrar em contato novamente caso não houvesse retorno até o final do dia. Mais uma vez, nenhuma solução foi apresentada e meu problema permaneceu sem resolução.
Diante da demora excessiva, da falta de cumprimento das informações prestadas pela empresa e da ausência de reembolso até o momento, sinto-me prejudicada como consumidora.
Sou cliente da empresa há algum tempo e sempre a considerei uma marca confiável. Contudo, a forma como meu caso vem sendo conduzido, marcada por informações não cumpridas, demora excessiva e falta de solução, tem comprometido essa confiança.
Diante dos transtornos enfrentados e da ausência de uma solução efetiva até o momento, busco uma resolução definitiva para o meu caso, com o devido cumprimento dos direitos do consumidor.