Atendimento via WhatsApp ineficiente e descaso no suporte ao cliente

Prezada Beatriz,

Sentimos muito pela experiência relatada e pela forma como o atendimento foi percebido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e levamos esse tipo de retorno com muita seriedade.

Fizemos uma verificação interna e, pelo número informado nesta plataforma, não conseguimos localizar registros de atendimento, inclusive considerando o uso de DDD. Para que possamos compreender melhor o ocorrido, analisar os atendimentos mencionados e verificar os prints citados, pedimos, por gentileza, que nos informe o número de telefone completo (com DDD) ou nos encaminhe mais detalhes pelo canal indicado.

Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para orientar, esclarecer dúvidas e auxiliar da melhor forma possível, prezando por um atendimento claro, respeitoso e humano. Temos total interesse em entender o que aconteceu e, se houver qualquer falha, atuar para corrigir e melhorar nossos processos.

Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe Juca na Balada

Meu número é *****.
Caso não encontrem a conversa, podem me chamar no WhatsApp que envio todos os prints.
Precisei perguntar três vezes qual seria o tempo estimado de chegada em Campinas. A resposta inicial foi apenas depende do trânsito. Eu entendo perfeitamente que o trânsito influencia, mas minha pergunta foi claramente sobre um horário estimado. Somente depois de insistir bastante fui informada que a previsão seria 9h algo que poderia ter sido respondido logo na primeira vez.
O mesmo ocorreu em relação aos valores. Foi informado que estavam no arquivo enviado, porém deixei claro que o arquivo não abria para mim. Ainda assim, me foi pedido que eu ficasse atualizando a página. Apenas após insistir diversas vezes e solicitar um print com os valores, a informação foi finalmente enviada.
Sinceramente, o atendimento demonstrou falta de interesse em vender.
Por esse motivo, decidi fechar com a Itaúna Turismo, mesmo tendo gostado mais do pacote de vocês.
Não adianta investir em propaganda no Instagram inclusive cheguei até vocês por esse meio se o atendimento ao cliente é conduzido dessa forma.

Olá!

Conversamos com você pelo WhatsApp para entender melhor sua experiência e alinhar os pontos mencionados. Pedimos desculpas se, em algum momento, nossa comunicação não foi tão clara ou ágil quanto deveria seu feedback é muito importante para nós e já foi levado ao time para melhoria.

Ficamos à disposição para te atender sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de te proporcionar uma experiência incrível em Barretos, do jeito que você merece, com todo o cuidado, atenção e suporte que fazem parte do nosso propósito.

Será um prazer contar com você em uma próxima viagem

Atenciosamente,
Equipe Juca na Balada