Cancelamento de pacote Ultra Music Festival e demora na devolução do valor pago
Respondida
Piracicaba - SP
19/01/2026 às 14:44
ID: 238133007
Realizei a compra de um pacote para o Ultra Music Festival na argentina, no dia 14/01 uma responsável entrou em contato comigo informando que a viagem ia ser cancelada por falta de pessoas e o valor do dinheiro devolvido. Estou desde a semana passada perguntando quando esse valor vai ser devolvido e não tenho nenhum retorno da empresa - a única coisa que dois responsáveis me informaram é que iam ver com o financeiro e não falam mais nada.
Mesmo eu alegando pressa, pois pretendo ir ao evento da mesma forma e falta menos de um mês, as passagens de avião e hospedagem já estão com valores auto e corre o risco de esgotar os ingressos, a empresa não da uma atenção. Além de cancelar em cima da hora, estão segurando meu dinheiro e atrapalhando meu carnaval.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:58
Olá, Jessica, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com essa situação e pela sensação de falta de retorno que você relatou.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno do valor pago pelo pacote foi realizado no dia 27 de janeiro diretamente pelo nosso financeiro. Caso ainda não tenha visualizado, o valor já deve ter sido disponibilizado pela operadora do seu meio de pagamento, dependendo apenas do prazo de processamento da instituição responsável (banco ou administradora do cartão).
Sobre o cancelamento do pacote, entendemos totalmente a frustração. Quando você realizou a compra, ainda em dezembro, tínhamos uma procura inicial positiva e a expectativa de formar um grupo de pelo menos 10 passageiros para a viagem. Infelizmente, ao longo das semanas seguintes essa demanda não se confirmou e, no final, você foi a única cliente confirmada para esse pacote.
Diante desse cenário, optamos por cancelar a operação porque não conseguiríamos entregar a experiência que o Juca na Balada se propõe a oferecer, que envolve viagem em grupo, integração e toda a dinâmica que faz parte do nosso produto. Seguirmos com apenas uma pessoa certamente não proporcionaria a experiência que planejamos para esse tipo de pacote.
Reforçamos que o estorno já foi processado e pedimos novamente desculpas por qualquer transtorno causado, principalmente considerando a proximidade do evento e a sua intenção de participar do festival.
Se precisar de qualquer confirmação do estorno ou comprovante do processo realizado no dia 27/01, ficamos totalmente à disposição para enviar.
Atenciosamente,
Equipe Juca na Balada